當你的話語在轉達的過程中，參雜了一點點的個人因素就可能讓原本的表達變了調，而這樣變調的傳達也會造成許多不必要的誤會，因此溝通若能夠面對面，而非透過第三者，這樣才容易達到溝通的目的。
客戶星期四下班前拿到了網頁的設計稿，其實當初對口的就不是客戶本身，而聽說客戶是個很有主見的人，且是個高階管理人，所以當初接洽的單位僅是傳達與轉述客戶的需求，真正的客戶才是真正決定這個設計是否滿意的人，結果下班後接到了客戶的傳達員打來電話，提出需要修改設計，而且轉述設計不符合需求之類的話語，接下來希望能夠於馬上進行修改，才能於隔天早上討論，問題是都已經下班了才提出這樣的需求，加上設計人員都已經離開公司回家休息，怎麼有辦法馬上處理，經了解客戶的需求完全不符合視覺設計的概念，當下才發現原來整體設計跟客戶實際需求存在著極大的差異，而這個差異來自於傳達的錯誤。
台語有句話說【寄錢會少，寄話會多】，就是說當你把錢託付給別人轉交時，假設所託非人，這時你所託付的錢可能會在轉交的過程中短少，而當你把想說的話請別人代為轉達時，假設所託非人，則轉達之後會增加傳達者自己的意見在其中。這個案子的癥結就在這個部分，由於傳達者的立場，因此他所了解的部分其實與使用者已經有所誤差，當傳達者在轉述給我們時，就又產生了另一段誤差，因此使用者希望能夠透過豐富的文字呈現產品與資料，到了我們的時候已經變成重視整體的視覺與圖像，這兩者完全是天差地別的誤會，也就造成了這麼大的落差誤會。如果當初使用者願意撥點時間來進行討論，或許這樣的落差就不至於如此的大，人類在溝通的過程中，文字、語氣、表情、動作都是溝通中很重要的一環，也透過這些元素讓溝通能夠有效達成，當兩者之間的訊息剩下文字，就容易產生誤會，加上傳遞過程中，通常會由被動化為主動，因為不是錄音機，因此傳話過程通常會先轉為自己的意見，再加入自己的想法，然後轉成自己的語言來表達，這時就會有傳遞落差，這個落差其實不太容易弭平，因此溝通時就會造成誤會。新聞上不是常見，當如果把話斷章取義就會引起軒然大波。
透過這個案例也讓我有了另一個想法，是不是有方法可以在傳遞的過程中能夠把真實想表達的內容表達出來，難怪說"溝通是一門藝術與學問"。

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