iT邦幫忙

DAY 23
5

不幫人接電話,可以理解、更深有體會,但我還是會幫忙接,而且還記下要點,方便對方回來後參考!
除了老闆是有秘書在幫忙過濾電話之外,一般職員應該都得要自己接。

只是,有時碰巧同事不在位上,不管是去洗手間、開會這種短時間的,或是出差、請假這種可能一整天的,電話進來後,誰要接?

曾經去一個部門洽公,碰巧電話進來,此時但見每個人埋首自己的辦公桌,任電話響徹雲霄,直到戛然而止……這才了解,難怪,有時我打電話過來會沒人接,其實裡面人還蠻多,只是我要找的人不在而已~

說真的,這種作為是可以理解的,因為每個人工作性質不同,也許就算接了也幫不上忙……但我卻覺得如果幫忙記下要點的話,說不定可以節省解決問題的時間,而且也可以緩解打電話進來的人的焦慮。

這種作為更是可以體會的:因為以上的考量,我就是那種會幫忙接電話的笨蛋,為了紀錄留話內容,自己還設計了電話留言條,方便我記下要點;只是有些同事實在太熱門了,只要一不在,電話特多,有時接電話還會接到生氣!……

就算這樣,還是每次都乖乖的接起話筒,因為只要想到若是自己有事打電話到公司、卻無人接聽的感受,就覺得不該讓客戶太失望,畢竟「服務至上」嘛~


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職場上遇到的技術與非技術上的一些困境30
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Albert
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-31 18:15:52

yakelu提到:
曾經去一個部門洽公,碰巧電話進來,此時但見每個人埋首自己的辦公桌,任電話響徹雲霄,直到戛然而止……這才了解,難怪,有時我打電話過來會沒人接,其實裡面人還蠻多,只是我要找的人不在而已~

[任電話響徹雲霄] 這才對, 老闆不是請你來代接電話

[任電話響徹雲霄] 代表這公司連絡方式是 [摩登原始人]

[任電話響徹雲霄] 代表這公司沒有閒人, 大家都有工作

[任電話響徹雲霄] 代表這人沒設定代接, 沒規沒矩

如果貴公司還是用 [電話] 找人....

yakelu iT邦新手 2 級‧ 2012-10-31 21:47:42 檢舉

因為大家都忙,寫email不見得有立即的效果~

0
賽門
iT邦超人 1 級 ‧ 2012-10-31 19:18:08

代接電話案例研討會:

Case 1:
「喂XX公司, 您好
「是我啦~~」
「你是誰?」
「哎喲才一個晚上就忘記我啦昨天你還很親熱的叫我小乖乖ㄝ, 要我打電話給你...」
「大姐, 我真的不認識你...」
「厚~~把人玩過就不認了! 是嗎?!(泣)..男人沒個好東西...」

同事回來了, 電話轉給他...只見他聽了兩句臉色鐵青的看著你....

Case 2:
「老公我跟你講喔...我那個已經兩個星期沒來了耶怎麼辦?!要不要驗孕? 你說話呀今天早上出門時忘了告訴你, 你那個同事小王的老婆打電話來說, 小王有外遇耶你要不要跟他探探口氣看看是不是真的有這回事? 還有厚...你們那個主任前兩天被人看到在西門町和個年輕辣妹勾肩搭背, 真是不要臉....你怎麼都不講話...算了! 我先去打小王的老婆串門子去了...記得打聽消息回來!」

同事回來了, 向他說: 「你老婆打電話給你!」

Case 3:
「(泣)~
「喂, 請問您找那位?」
「還裝...是我啦~我有了, 你要負責?」
「您是
你有了什麼?」
「告訴你
王CC, 我就在你們公司樓下, 你要就下來講清楚, 要不我到你們公司去講~~」
「小姐, 我真的不是王CC, 我是他同事.」
「算了, 搞這些, 我上去找你!」

同事回坐...「王CC, 有位小姐外找~~」

Case 4:
「王先生您好, 我是XX公司的催討專員, 鄭專員. 是這樣子的, 您已欠繳幾張信用卡款三個月了, 現在這些卡債都轉由我們公司代為催繳. 請問您現在方便嗎? 我去您公司拜訪您.」
「我不是王先生.」
「王先生, 這樣很不上道喔...呵呵呵我們公司催款都是很文明的, 絕對不來那些下三濫的手段, 我們過去拜訪拜訪, 順便看看您服務的公司穩不穩.」
「我都說我不姓王, 我是他同事.」
「呵呵呵
王先生, 這種手法我們也不是第一次遇到...這樣吧! 你在公司等著, 我們五分鐘就到.」

同事回坐...「有人打電話來說五分鐘後到公司找你.」

由以上案例, 我們研究出不得不幫同事代接電話時的標準應對語:

「我不是王CC, 我不是王CC, 王CC不在坐位上, 王CC不在坐位上, 聽到請回答~~~」

看更多先前的回應...收起先前的回應...
Albert iT邦高手 1 級‧ 2012-10-31 20:04:29 檢舉

yakelu iT邦新手 2 級‧ 2012-10-31 21:45:42 檢舉

大家真的很有創意啊~

賽門 iT邦超人 1 級‧ 2012-10-31 23:02:31 檢舉

yakelu提到:
創意

我是說, 你可以假是同事去接電話, 看看結果如何....毆飛

magician iT邦研究生 2 級‧ 2012-11-01 16:23:18 檢舉

差點以為這是原文哈哈

iT邦幫忙MVPsimon581923提到:
同事回來了, 向他說: 「你老婆打電話給你!」

PS.接電話的是小王 驚

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ted99tw
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-31 19:29:59

這兩個回文真是東風壓過西風......偷笑

Albert iT邦高手 1 級‧ 2012-10-31 20:04:07 檢舉

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echen688
iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-31 19:58:01

疑惑 咳 ~~~ 不是有一種東西, 叫作語音留言信箱的嗎 ???

Albert iT邦高手 1 級‧ 2012-10-31 20:04:16 檢舉

yakelu iT邦新手 2 級‧ 2012-10-31 21:46:53 檢舉

我們學校的電話沒有這項功能,況且助理的工作之一也是接電話……

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overka
iT邦新手 5 級 ‧ 2012-10-31 22:59:16

這種事情沒標準答案的拉
還是要看你們公司
大家怎麼做就怎麼做囉

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ak02
iT邦研究生 3 級 ‧ 2012-11-01 09:30:18

我都會幫忙接

幫接搞不好會認識到正妹

echen688 iT邦研究生 1 級‧ 2012-11-01 09:34:12 檢舉

ak02提到:
幫接搞不好會認識到正妹

或是被掃到颱風尾............... 失神

oowo iT邦高手 1 級‧ 2012-11-01 16:37:18 檢舉

Orz不代接很吵…代接又.......

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sunrandy
iT邦新手 1 級 ‧ 2012-11-02 08:57:21

代接不是問題,問題是原電話者是否會回撥,
如果常常不會的人,就少代接,避免被誤會,未轉達
爆氣

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