近年來許多資訊軟體工作者在職涯規劃上有轉向 SOHO 或個人工作室的趨勢，本文以目前較常見的人力派遣公司生態中，業務角色所應該具備的基本態度與工作。同時也讓扮演乙方角色的SOHO族知悉怎麼樣的業務人員您必需要小心，甚至拒絕合作。根據筆者經驗，台灣目前的軟體人力派遣公司多數業務人員不具備應有專業知識以及心態，無論對於客戶或被外派人員都是一種傷害。
近年來許多資訊軟體工作者在職涯規劃上有轉向 SOHO 或個人工作室的趨勢，本文以目前較常見的人力派遣公司生態中，業務角色所應該具備的基本態度與工作。同時也讓扮演乙方角色的SOHO族知悉怎麼樣的業務人員您必需要小心，甚至拒絕合作。根據筆者經驗，台灣目前的軟體人力派遣公司多數業務人員不具備應有專業知識以及心態，無論對於客戶或被外派人員都是一種傷害。

【這是仲介"人"的事業，不是賣車或租車】
筆者過去服務於甲乙方公司共十多年，期間合作過的人力派遣業務人員十多人，能夠扮演好這個角色的人只有三位。人力派遣的業務人員，主要目標是搞定客戶以及被派遣人員兩造雙方，最後立約並收取佣金。多數業務人員沒有考量到｢人｣是一種需要關懷與細膩溝通的｢產品｣ (原諒我這樣現實的比喻)。當一位業務員將手中的人員當成汽車賣(租)給了客戶後從此不聞不問，許多社會經驗尚未成熟的工作者面臨了駐點端客戶無理要求情況下無處可以反應，結果就是陣亡更換地點。然而業務人員面對這樣的狀況，依然還是用｢只要賣出去就好｣的心態，將這位工作者丟入另外一個火坑，如此惡性循環有如十八層地獄無法超生。這樣的業務人員工作心態令人髮指，不只是對不起業主客戶也難以面對被派遣者，但是往往業務人員的臉皮厚如銅牆其羞恥之心無從尋找。如果您是人派的業務從業員，在看完本文後，真正希望您能轉換心態，用一個永續經營的責任心來經營客戶，更要經營您手下的派遣者，他們需要被關懷。

【對於客戶的掌握度有多高】
這是相當重要的一個關鍵因素。它決定了這個合約是否長久，更左右業務最後是否能夠收的到錢。筆者在與多位的人力派遣公司合作過程中，收不到全額的案例不在少數，業務人員編稱客戶沒有支付金額，其原因光怪陸離令人啼笑皆非。這些現象再再告訴你，這位業務人員對於客戶的掌握度非常低甚至已經是第四手轉包，完全不了解這家客戶的信評狀態。反觀，優良的業務人員對於長期經營的客戶掌握程度高，這家客戶是否有拖欠紀錄？管理人員是否合理派工？承接的專案是否多數失控？... 等等問題都能夠有清晰的答案。被派遣者在每次面試前皆能從業務人員的描述中獲知狀況，如果這位業務人員一問三不知，建議您也就多多觀望並且嘗試拒絕合作。筆者曾經接受某家E公司派遣公司聘任，其業務人員穿著誇張濃妝豔抹，在專業上卻是完全零分。怎麼說專業零分？對於客戶完全沒有掌握度，因為這家公司所有的案子都是第二或第三手，業務人員需求都不清楚。甚至約定的時間也沒出現，單獨讓派遣人員單刀赴會，這樣的派遣公司筆者建議千萬別合作。

【真心關懷，真心傾聽】
既然是從事｢人｣的工作，除了熱情之外尚需｢真切關懷｣。很不幸的是業務人員通常只有收錢的熱情，心態上屬於較為現實與勢利。筆者合作過的業務人員其人格特質皆相近，案子簽約前對待派遣工程師的態度與簽約後截然不同，多數人連人影都不見了。從這樣的觀察中可以知道，這位業務人員並非想要長期經營而是搶短線的心態，在合作上面必須謹慎。**程度高、有信用以及長期經營的業務人員都會努力去維繫派遣人員以及客戶的關係，其中任何一方如果出了問題，這個業績很難認列並且臭名遠播。也或許這樣的派遣生態在台灣本來就不健康，客戶壓榨欺凌派遣工程師形成了常態環境，業務人員沒有那個勇氣與良知肯為派遣人員出頭談判與協商。**雖然有這樣的現實環境存在，業務人員是否願意以公正良知的心來解決問題仍然是筆者觀察合作的重要指標之一，無需用負面的思考來否定沒有這樣的業務人員存在。關懷派遣人員對於完成合約是有相當大的幫助，這是很多人派公司不願意真誠面對的工作，程度拙劣的業務甚至以買空賣空的經營方式將人當成貨品租賃，其惡劣之態度令人鄙視。有沒有這樣的人？很多。時常到駐點地方關懷派遣人員，了解他(她)的困難在哪哩，遇上了甚麼樣的問題，並且用智慧去協助，我相信這樣的業務人員將來一定能夠成功。

寫這篇文章之時，筆者剛好解除一份合約。解約的原因在於客戶公司內部人員與管理出現了變化，而這家公司因為業務人員掌握度不夠高出現拒絕全額付費的情況。根據這麼多年的觀察，台灣軟體界的惡質客戶比例居高不下，特別是人力派遣公司的業務人員素質良莠不齊，劣質客戶通常會找上糟糕的業務並且合作。這些業務人員就會用面具與手段誘騙經驗不多的派遣工程師。最後工程師無法承受這些魔鬼的折磨而逃離時，往往還會恐嚇派遣人員說：｢由於你無法配合，不能加班，溝通有問題 ... 等等｣冠冕堂皇的藉口試圖將失敗的大帽子帶到你頭上。如果您遇上不願意給付你全額費用的派遣公司，希望別太難過與生氣，筆者遇上這樣的糾紛不下數十次，只能期望自己日後更要慧眼識人並且將條件問題談清楚。最後筆者想要跟所有派遣的英雄們分享的經驗是｢合約一點作用都沒有｣，唯有與優良的公司及業務合作才會有保障，寄望合約保護權益只是徒勞無功。

我的鐵人賽檔案：
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