iT邦幫忙

2018 iT 邦幫忙鐵人賽
DAY 3
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如果使用像是confluence這類的套裝系統 (我是用這個名稱來定義它),這樣要付錢來購買使用的license及維護合約(可以享受升級及線上開ticket的support支援),在有限的資源下如何找到其可以應用的學習方式,或許每個人摸索的過程與結果不盡相同,但多少都會受益到彼此,以我們公司一開始的2000個人的license,我記得它的費用就要50多萬元,可以說是一筆很大的金額,當您購買後就會在server端看到類似下列的資訊 (下圖為試用版的範例圖)
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171207/20003705NYxjElgxk8.jpg

而這代表著您可以在官網的 https://support.atlassian.com/ ,可以線上開ticket來問問題,而這個我覺得滿實用的,雖然都要使用英文來問問題,但是原廠得答覆通常不會超過2天就會有結果(雖然還是會經過一些確認過程,即確認您的問題需求及測試),而我也的確滿常使用這個功能,因為在我還在了解它的階段,照著正規的方式來對它有所深入了解,這樣的學習方式是必須的,當然我知道,任何一個系統、程式都有所謂的暗黑版(或著有人稱它為密技)的解決方式,但以我來講可能不適合一開始就使用這樣的方式來進行。而除了回應速度快以外,原廠在有需要的時候,他們會打電話來與您確認您當下所遇到的問題,也可以連線過來看您的畫面 (他們是使用https://global.gotomeeting.com/join/534474077 ,且您必須要有對外的網路才可以),這個我覺得是很棒的服務,但還是回到剛才所說的,你要會講英文及聽得懂原廠的對話,這樣的服務才會深的您所愛。
我曾經為了一個相簿的應用問題,與原廠確認要如何來解決?問題點如下:當我想把照片以 34(列寬) 的呈現方式來顯示在一個頁面中,且它的長與寬要一致,這要如何來達成呢?這個問題原廠有打電話與我確認,並且曾經連線過來看我的畫面, 以我來講,我的英文聽的部分不OK,但也因為這樣更要將您的問題透過講的方式來補足它,也可以透過直接看原廠trouble-shooting的技巧馬上學起來,當您有購買維護合約的情況下,這個部分的確是深的我喜歡。以這個問題來說,原廠最後有提到是無法達成,但可以列入之後版本的改善項目,可參考此網址:https://jira.atlassian.com/browse/CONFSERVER-39991 ,即如果這個功能很多人給予comment的話,原廠會將它列入改善功能之一。但如果這個功能很少人給予comment的話,那麼原廠將不會列入改善項目之一
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171207/20003705DUs8XVcAix.jpg
而如果當公司沒有購買維護合約的時候,那麼就要善加利用官網討論區的功能:https://community.atlassian.com ,這個雖然沒有像原廠support ticket那麼有支援度,也不見的有人會回答您的問題,但我所知道的confluence原廠有人員會在上面協助回答,只不過並不是每個問題都一定有人會回答您,但此部分可以列入輔助功能之一,它會在你實在沒有人問的時候,有時候會出現一道曙光來幫助您,我以我現在的情況來說,因為目前公司已經沒有購買維護合約了,像今年我遇到一個我找不到解決方式的問題,結果是在討論去這裡有人員給予我回覆,讓我有了方向可以進行 (雖然有方向不一定就是解決方式)
印象中在去年的時候,confluence有提供最少10個人的license可以購買,而這個starter版本是可以在support ticket來問問題,而我曾經也使用此替代方式來問我當前遇到的幾個問題,我曾經遇到過要如何查出上個月有哪些attachments?而這個問題在confluence本身有提供一個查詢方式來給使用者查詢
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20180115/20003705ML8qLsTo52.png
而可以透過support ticket來間接取的所要的資訊,例如我在https://marketplace.atlassian.com/plugins/com.akelesconsulting.confluence.plugins.AttachmentChecker4CONF/server/overview ,這個plugin雖然是要付費的,但是透過在此開設ticket問同樣的問題,它們提供給我的解決方式是透過SQL來抓出所要的資訊,它使用的方式如下

To get the attachments added (抓出那些attachments新增)

select * from CONTENT where contenttype = 'ATTACHMENT' AND DATE(creationdate) >= DATE(NOW()) AND version = 1;
To get attachments updated  (抓出那些attachments有更新過)

select * from CONTENT where contenttype = 'ATTACHMENT' AND DATE(creationdate) >= DATE(NOW()) AND version <> 1;
To get attachments deleted but not purged (抓出那些attachments刪除但是還沒被清空)

select * from CONTENT where contenttype = 'ATTACHMENT' AND DATE(creationdate) >= DATE(NOW()) AND content_status = 'deleted';

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