iT邦幫忙

2018 iT 邦幫忙鐵人賽
DAY 3
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還記得第一次接觸UX這個名詞

是從公司內訓開始

是兩年前的事了,所以沒有相關的資料保留

甚至連當時上完課後團購的書也不見了...../images/emoticon/emoticon46.gif

課程中只強調一件事:要讓使用者爽

使用者爽了開心了,就會願意買單

讓使用者爽有很多方式

像是改變以往先付款後享受的消費模式

變成先享受後付款(Ex:線上遊戲)

或是透過各種研究,找出使用者真正在意的東西

但幾場演講聽下來,與其說讓使用者爽

不如說『不要讓使用者不開心』

因為使用者根本很難討好,體驗的過程中平順易用是理所當然

但一旦遇到一點點挫折,憤怒的情緒就會累積

反觀我們做專案時的流程

備標>得標>需求訪談>系統開發>系統測試>上線

這整個流程中老實說根本沒有使用者參與開發過程

需求訪談面對的是承辦,也很少是End-User

除非是一人專案來著的,使用者就是承辦

勉強要到上線前,才端上一盤食材跟料理都差不多完成的餐點

但是卻完全不合使用者胃口,只能就著這盤料理加油添料

說要酸點就加醋,說要甜點就加糖

也不管加了之後是否難以入咽

一切的都是為了驗收成功收錢

與其說是讓使用者爽,不如說是讓承辦爽

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