iT邦幫忙

2018 iT 邦幫忙鐵人賽
DAY 11
1
Modern Web

從工程師的角度看UX/UI系列 第 11

UX從新手開始-使用者體驗100堂必修課(5) - 互動設計

還記得Ux in the Jungle的開發流程嗎?

釐清需求->互動設計->介面設計

使用者研究有了初步的成果後,可以開始來想想怎麼設計一個使用者黏著度高的網頁

今天就讓我用一張圖來帶過互動設計的重點
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171229/20091485eDx47TvKKd.png

然後我們來看一下昨天新手村迷路到底發生甚麼事

首先,ithome為了讓新手快速上手,理解網站功能(根據意圖設計)

遊戲的概念設計了新手任務(遊戲化),未完成新手任務之前是不能留言的(制約)

新手任務

並且使用升級的字眼,完成任務之後,會給一小小的獎勵(包括能夠留言)

每年一次的鐵人賽,就是一種制約與成癮:塑照使用者行為 (P.99)

隨著訂閱人數增加,瀏覽數減少,默默的訓練你的操作模式(越寫越隨便或越寫越好)
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171229/20091485Yg1xwOBVpk.png

連續30天PO明明很累,但每次都還是自虐型的報名挑戰

獎勵的時機也很重要,如果使用者每次或每隔幾次獲得獎勵,他們會開始覺得是應得的(定期獎勵 p.100)

但老實說,我昨天看到這個時還挺高興的,可能是因為第一次看到吧

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171229/20091485BOtgjAAgEa.png

隨機的獎勵,反而能夠激勵使用者讓他上癮(P.100)
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171229/20091485wp8vbytCqi.png

至於為什麼我跟rabbitLai昨天老是找不到Like跟收藏呢?

對照P.108說的標題:體驗如何改變體驗-新用戶與老用戶看到不一樣

我後來發現ithome的Like跟收藏的設計其實跟stackoverflow是一樣的
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171229/20091485YjLeiRFLa6.jpg

老實說考慮使用者的文化(P.24),這樣的設計並沒有甚麼不妥

畢竟是一種統一的識別與記憶(P.109)

但是對一個新手而言,說真的挺難找的,我個人昨天找不到的最主要的原因

是因為我根本不認得那是功能按鈕XDD,沒有把滑鼠滑過去看看,甚至沒有把視線放在上面(注意力 P.76)

學習是緩慢的;習慣是快速的

用戶引導(Onboarding)可以協助新用戶輕鬆找到主要功能,避免困惑(但我覺得用戶引導挺煩的)

新手任務8個項目中,追蹤佔了3個,Like佔2個,收藏1個,發問1個,個人資料1個

看來追蹤是ithome教導新手最重要的主功能

同時透過追蹤功能,讓文章能『像病毒般傳播』給需要的使用者,追蹤到是挺好找的

追蹤邦友

追蹤標籤

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171229/2009148582LYAZYmaK.png

完成追蹤任務後,我已經習慣用文字去尋找功能(記憶:建立習慣 P.79)

我把注意力都放在文章下方,根本沒有留意到就在文章旁邊XDDD

如果我今天是UX設計者,要改善這個問題。我會先思考,這是不是個問題

畢竟我很少混在這,rabbitLai更是第一次來,我們到底是不是合適的使用者還未可知(P.54)

畢竟剛剛說了,考慮使用者的文化與背景。若是常常在stackoverflow打混,這應該不是個問題

但如果合適的使用者(P.30 建立使用者基本資料)中大部分的人都有這個問題

我會找人資訊系的大學生、工作中的工程師來進行觀察

如果有30%的使用者都有這問題,至少需要3個人(表示每3人就有這樣的問題)

給他們新手任務,讓他們獨力完成,並從中觀察

透過觀察得到的結果決定修改方式

最後使用A/B Testing驗證修改前後的結果

看起來這流程看中的問題就是要確認這是不是個問題

/images/emoticon/emoticon01.gif

以上都是沒玩過UX的工程師胡言亂語,大家聽聽就好

最後一天上班日,大家新年快樂~~~


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