書還沒看完，先來聊聊上次活動心得

這次活動是2017/11/04趨勢科技石如玉講師分享的從研究到企業價值-UX research 的企業實作面面觀

在這之前先來個小小抱怨

我們最近一個案子，了解了整個業務邏輯後

發現之前的程式流程有一些問題，所以有一些疊床架屋修補問題的功能

理論上來說若是流程正確，是不應該有這些功能，那等於是個漏洞

於是我們在系統設計上，考量這這件事，設計出不會發生問題的流程

結果使用者還是硬要我們加上那個怪功能

對我們來說那等於是個後門程式，透過不正當的手段去異動資料的

功能很難作但也做完了，想說開始使用之後那個功能應該形同虛設

沒想到現在end user進來測試，照著他們之前有問題的流程做了錯誤的資料

再根據這個不被我們看好的功能來做資料修正

天啊！！！！！！！！！！這種感覺就像

我們設計好沖水馬桶給使用者

他硬要我們在旁邊挖個糞坑，然後還要做挑糞值日生的安排

原以為上線後會去使用者使用現代化明亮乾淨的沖水馬桶設備

沒想到大家都跑到糞坑恩恩

而且完全沒有提升使用者滿意度，因為糞坑我們根本不想做！！！

害我忍不住想到這張圖

念書時跟聽演講時都有看過，聽講者介紹時看起來很蠢

但實際上我們根本一直在做這件事ㄚㄚㄚㄚ啊！！！！

之前遇到這樣的事，我總是抱怨使用者怎麼那麼笨，明明這個比較好幹嘛不用

至到開始接出UX的一些概念，發現笨的根本事我啊！！！

使用者研究目的：提升使用者的滿意度，減少錯誤發生，增進品牌印象與收益

很好，我們雖然做了減少錯誤發生的設計，但使用者還是跑到錯誤多多的設計，完全沒有提升到使用者滿意度，更不要說增進品牌印象了

設計開發中：跳脫框架，從使用者的角度來思考

我們根本沒有做使用者研究，只做了需求訪談與分析，就搞了系統設計

也就是說整個系統雖然跳脫框架，但是卻沒有從使用者的角度來思考

你不是你的使用者！！！　　他就是要糞坑你還硬推沖水馬桶給他幹嘛

**設計開發後期：

1. 確保提供好的使用經驗<東西爛，不好用，生氣，退貨，拒絕往來
2. 量產前的使用者測試
   **

於是我們在量產前的使用者測事GG了

至於怎麼將研究結果提升企業價值呢？步驟如下
1.找機會> 1.5產生新點子> 2驗證概念> 3.驗證設計>4.驗證產品

我以小故事為例說明

1.找機會：到使用者做這件事的場域當中，做觀察及訪談（脈絡訪查）
沒做到...

2.驗證概念：我覺得這是最難的一件事，我們發想的新點子與設計都有跟承辦討論過，也是經過同意才開發的
　　　結果上線前還是GG，我覺得除了**你不是你的使用者！！！　**之外，承辦也是不使用者啊！！
還是要有多一點的使用者數據來佐證
方法：
a.1v1深度訪談
b.焦點團體
c.問卷調查

3.驗證設計：可以透過prototype來驗證設計

4.驗證產品：實際讓使用者在真實的情境中試用看看，就是我們GG的步驟

希望大家專案開發順利