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DAY 25
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資安效能,兩全其美系列 第 25

行動浮世繪:APP重度使用者的早晨【鐵人挑戰25天】

APP重度使用者的早晨是什麼樣子呢?

6:00 a.m.|你的鬧鐘喚醒你,並開始自動調亮你臥室燈的亮度。絕不賴床!
7:00 a.m.|晨跑開始,你可以追蹤總里程數和速度,然後在臉書上分享你的健身成果和排名。
8:00 a.m.|檢查你的手機,確定公車會準時抵達,上班不能遲到!
8:15 a.m.|你搭上捷運,檢查信箱、臉書、ig、Line,快速吸收新知 。
8:30 a.m.|走進咖啡店,拿走剛才在車上訂好的咖啡。
8:45 a.m.|刷逼逼,走進辦公室。
9:00 a.m.|打開電腦,開始工作。

你發現什麼共同點沒有?

行動應用主要會在一天剛開始的前三個小時內被使用,使用者會在短時間裡使用10多個應用程式,快速達成各種任務。類似的使用情境極為常見,也是現代的行動使用者自己創造出的現實。

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什麼是成功的APP?

從上面的例子中可以看出,成功的APP的共通點是——為使用者提供無與倫比的便利性和易用性。但是,為了開發這種APP,所有者需要投入高額的開發和營運投資,而這麼高的投資得靠什麼途徑得到回報呢?對於應用程式的所有者來說,每年都有許多商業目標必須達成。 我們發現三個最常見的目標是:

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為了確定有沒有滿足這些目標,APP所有者必須識別、跟蹤和評估幾個關鍵指標。 就拿電商應用來說,這些指標包括:

  • 日活躍使用者數量
  • 使用者留存率
  • 轉化率
  • 放棄率
  • 使用者忠誠度指數
  • 客戶取得成本

時至今日,APP所面臨的最大挑戰是什麼?

現在的使用者希望能擁有比以往更快的體驗。對於APP而言這樣的要求更高。不管公不公平,使用者就是直覺地希望行動APP體驗更快速,比行動網站上體驗到的速度還要快。

研究顯示:

  • 41%的使用者期望APP在不到兩秒鐘內就可以回應;
  • 53%的使用者將APP出現的問題歸咎於程式自身的性能,而且不管網路和設備狀況如何,他們都會這麼想。
  • 但我們不只需要關心速度。為不同使用者呈現一致的體驗也至關重要。同一時刻中,終端使用者處在無限複雜且多變的各種情境中——行動使用者每天平均瀏覽221次手機,想要讓您的APP越來越受歡迎,那你就要確定在不同設備、網路或瀏覽器之間,必須盡可能的維持APP的一致性能

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此外,APP背後的API服務可用性和可靠性問題也變得日趨複雜。

行動APP業務為了提供快速、一致和可靠體驗而面臨的挑戰包括:

  • 行動後端基礎架構並不能同時確保性能與可靠性
  • 在2017年2月28日,某大型雲端儲存服務供應商的服務中斷,造成大量應用程式和網站斷線。 目前,行動APP後台採用雲端服務的狀況非常普遍。
  • 行動資料網路不是為了性能而設計的
  • 根據最新的愛立信年度報告,同時連接到電信基地台的使用者數量越多,使用者發送和接收資料需要等待的時間就越長。這是大都市常見的問題,因為城市中的使用者密度更高。

那麼Akamai是如何幫助您的?

Akamai的全球分散式平台的核心目標,是為您的使用者提供快速、可靠且安全的行動APP使用體驗——無論他們身在何處,使用何種設備。此外,Akamai全新的行動APP性能SDK可以協助您的APP適應各種複雜的使用場景,即使在設備離線時也能提供一致的使用者體驗。

讓我們說得再深入一些:

  1. 經過網際網路加速API請求,來提高動態交易速度 —— 比如「結帳」這種事關收益的重要動作。
  2. 將API快取在邊緣,藉此提高產品API整體的應用程式回應時間。
  3. 隨時監控使用者端的網路連接品質,藉此快速載入圖像,並根據使用者設備的特性調整圖片大小,來提升使用者體驗。
  4. 根據使用者端網路品質,對APP進行強化,縮短搜索回應時間。
  5. 預載入APP中的內容,讓載入可以瞬間完成,加強新使用者的體驗和滿意度。
  6. Akamai的「自我修復網路」提供良好的可靠性和可用性,確保APP能夠長時間正常執行;此外,Akamai還能讓API端點更可靠,儲備足夠的性能來防止大量瀏覽等突發狀況,避免APP崩潰。
  7. 使用簡單易用的SDK監控交互速度,測量應用程式性能。

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