資訊產品經常推陳出新，科技的進步讓市面上出現了越來越多不同的載具和系統。不論是網頁設計或應用程式，都應該要能適應不同載具或系統，避免限制使用者的硬軟體設備。尤其是初次使用者和新手面對非操作問題的限制，可能很難做出正確反應或有能力化解，導致無法順利完成操作。

給初次使用者足夠的操作時間

面對第一次操作的介面或系統，任何使用者都會需要較多的思考與操作時間。曾經在操作某家客運的線上訂票系統，因為系統對瀏覽器的限制，以及停留時間過久，讓我一再進行重新訂購的動作，最終我決定去售票櫃檯，直接向窗口人員買車票，並將整個糟糕的體驗過程貼文抒發（如下圖）。

醜話請先說在前頭

若是介面因成本考量或技術問題，真的無法包容不同載具或系統的操作，也必須在使用者開始操作之前就先告知（如下圖），避免讓使用者在操作過程或結果才得知，避免其產生很差的使用者經驗，留下壞印象。

自助操作系統得讓初次使用者一次成功

面對自助操作機器或系統，初次使用者如果操作成功，日後就會有信心再次使用。但初次使用者只要第一次操作失敗，未來很難願意再次使用，將會轉向尋求人員服務。因此，若是看到售票櫃檯前總是大排長龍，而自助售票機前總是寥寥無幾，十之八九是自助售票機的介面設計出了很大的問題。