在使用台鐵自助售票機或網站購買火車來回票時，總是在點選車次後，系統才會告知有無座位。倘若無座位，介面的設計並不會呈現是去程，還是回程無座位，導致使用者很難知道自己該更換哪一個車次，也不知道應該提早出發，還是延後回來。這比玩猜數字還難，可能要變換去程或回程車次多遍，才可能對應到來回皆有座位的組合。加上後面有其他人在等候，這樣的操作流程會讓使用者很容易想要放棄操作。

請不要出現無效選項

不論是買火車票或飛機票，需要使用者回答的資訊，主要有搭乘日期與時間、出發與抵達地點。然而，對使用者來說，最想知道的便是欲搭乘的時段或車次還有沒有座位。如果該車次已經沒有座位，就不要讓使用者可以選擇，且應出現已無座位的說明，而不是讓使用者選擇後才告知已無座位，請改選其他車次（如下圖）。

適時揭露重要資訊

自助操作系統應讓使用者感到便利，不論初次使用者或新手、熟練使用者或專家，都不會希望一直在進行非必要的重複性步驟。非必要重複性步驟的出現，可能會讓初次使用者以為自己操作錯誤，也可能會讓熟練使用者感到繁瑣，失去耐心。將使用者最需要的資訊在適當的時候，以明顯的視覺設計呈現出來，能減少使用者操作錯誤的機率。