現在很多產品或服務的介面都朝向智慧化設計，還有些設計已經是機器人的做法了。例如，iPhone手機設有Siri，也就是使用者的個人語音助理，很多問題都能直接詢問，由Siri為使用者快速查詢再答覆，透過不斷地提升語音應答技術、增加資料庫等方式，讓其更自然、更接近真人服務。

學習型智能服務讓人感到貼心

LINE有聊天機器人的服務，一種是自動留言機器人，使用者可以預設一些常見問答，讓機器人代替其回覆，但從對話過程中不難感受到是制式的應答。另一種主要是讓擁有簡易式人工智慧的機器人，透過聊天對話的過程學習，可以讓對方感到更像有真人回覆或貼心關懷等，例如，臺北市立萬芳醫院透過LINE學習型聊天機器人（萬小芳）幫助患者確認其問題與需要，包括仔細詢問病況，建議掛號科別，過陣子還會關心身體是否恢復等等（如下圖）。

結合真人的移動式服務站

很多人潮聚集的大型活動，或是面積很廣、多個展區的展覽活動，只有一個或數個固定位置的服務站可能沒有那麼方便，參加者不一定能發現或找到。今年2019台灣設計展便透過移動式輕型載具與真人的結合，建立更彈性的服務站，透過更醒目的視覺與燈光設計等讓人容易發現，進而獲得服務（如下圖）。