曾經在便利商店內的自助操作機器操作許久都取不到我購買的講座票卷（如下圖）。首先，遇到的第一個問題是「售票」和「取票」應該選哪一個。已經在網路上買好，到機器前應該要選擇「取票」。第二個狀況是取票又分了好幾個項目，而我覺得應該選擇「藝文活動等活動票卷」，但接著出現的「演唱會」、「活動」等項目沒有一個是我購票的活動名稱（應該算是「講座」）。後來請店員協助，連店員都找不到，直接輸入取票代碼也還是沒有這張票。又請來另一位店員幫忙，從「售票」點進去，裡面竟然藏著「博客來售票」這個項目，最後從此進入輸入相關資料才取到這張票。

分類應符合邏輯與使用者認知

資料一多，就需要管理。管理的方式很多，而分類是一個關鍵。分類分得好，使用者查找資料就快，也可以很精準找到當下所需要的資料。然而，有些系統和介面的設計在功能或選項上並沒有很好的分類，像上述情況就是不合乎邏輯，已經買好票的人應該是要取票，而非從售票選項進入操作，如此分類方式會讓使用者混淆。

我的最愛就是自訂分類項目

如果是記名或私人的系統操作，且會產生較多資料或項目，最好讓使用者可以自行標記重要資料或常用項目，也就是「我的最愛」這樣的功能。等到下次使用，使用者就能快速找出其所需資料或項目，避免瀏覽大量資訊而費時許久。例如，在Gmail信箱，使用者可以透過「星號」標記重要信件（如下圖）。