本篇文章是 2019 it 鐵人賽的 Day 14，我跟我的隊友們 ，會在30天內每人每天完成一篇 it 相關的文章。你現在看到的是 Hello, World! 線上課程學程式？你應該要知道的 30 件事 主題系列文章，歡迎訂閱。

寫了快一半的文章，這幾天要來進入線上課程的學習支援系列。

什麼是學習支援？

我認為，教學主線（教師、教材）之外有助於學習成效的機制，都能被視為學習支援。常見的以及我熟悉的學習支援包括：問答、作業批改、學習活度（線上／線下）。

今天的文章，會針對線上程式課程如何提問來做說明。

以學習的角度來談，提問可以分成以下幾種形式：

非同步留言（線上平台提問、email 通信）

說明：非同步，顧名思義
優點：學生有較多時間可組織和說明自己的問題，從中訓練查找資料及提問能力
缺點：不即時

線上同步提問（即時通訊、線上會議）

說明：同步提問，多半利用即時通訊軟體或線上會議進行提問
優點：迅速，可以解釋一些難以用文字說明的問題（例如環境安裝、資料庫操作）
缺點：即時不一定能24小時隨時，就算24小時隨時，也容易養成學生的依賴心態，對課程經營者來說，也不容易維持服務規模

線下真人面對面

說明：顧名思義。不過既然是線上課程，線下提問可以假設是偶一為之的情況
優點：真人的臨場感，教學者可以現場觀察學生反應。學生可以現場盡情提問
缺點：時間和移動成本較高，不一定適用於所有在課程中的學生，另外不一定所有問題都適合現場提問

細看提問的內涵，則會發現可能會有以下幾類

課程內容（純技術問題）

• 技術問題，可能是課文看不懂、作業寫不出來、debug失敗
• 學習方法／規劃
• 查不到資料（通常不太可能）、覺得每週內容好多不知如何安排進度、作業都寫出來的但還是覺得觀念不熟覺得心虛、太仰賴查資料也覺得心虛

技術發展趨勢

• JS前端三大框架學哪個好、哪個有未來、哪個有錢景？
• 後端要學一點Java, PHP 嗎？
• Ruby是夕陽語言了嗎？GoLang要起飛了嗎？

職涯／生涯發展

• 新手前端要學到怎樣才夠？
• 新手後端是不是機會很少？怎樣才能突出自己？
• 覺得沒自信自己好廢，非本科轉職真的有機會嗎？
• 新手履歷要怎麼準備？作品集怎麼做？一定要有 side project嗎？
• 學了一陣子可以去接案嗎？要注意什麼？

以上這些問題都是真實案例，也都曾在課程平台上出現過。但這些問題是否適合用「非同步文字」回答？又或者各自要講的多深入，這都還是需要參照學生當時的學習狀況，才能直指痛點。有些問題，多半也參雜了焦慮不安的情緒成分在，能否辨識出其中的情緒，給予適當的鼓勵，幫助學生持續學習，這也是仰賴教學者的解讀。例如這封真人來信〈大學休學、只有餐飲打工經驗 如何準備轉職工程師？〉（https://tw.alphacamp.co/blog/2019-1-14-engineer-job-transfer-without-college-degree），就是綜合了不同類型的提問，也需要教學者謹慎回答。

以上的說明主要是從學生的角度出發，對於教學者或是線上課程的經營者來說，要如何有效地提供提問的支援，則是另一個可以討論的議題。

教學者可以思考的點包括：

• 學生在不同的議題上適合練習什麼提問模式？
• 答題的速度和頻率如何在學生的需求（越快越好）以及可行性兼平衡（是否隨時都有人力輪班）？
• 學習平台上的提問介面是否友善？（編輯器是否能接受各種格式的提問、在版面設計上是否在顯眼的位置、是否依定要留姓名、有無私密留言功能）
• 是否有問題分類機制、答題規格？（學生少的時候教學者可以一提一提回答，但當有上千位學生同時學習，教學團隊要如何有效管理問答？常見的重複問題時否有有效地回答機制？）
• 人力管理：當教材設計者無法一一回答問題時，如何確保答題團隊的答題品質和方式？（答題要鉅細靡遺，還是要點到為止？要盡情延伸，還是適當延伸？誰來判定與把關答題品質？）
• 後台的資料和數據系統是否能有效追蹤答題的品質和效率？

課程的提問感覺是一問一答，但許多提問和溝通能力都是在一問一答間慢慢建立的，學生對教學者的信任也是。

今天的時間和篇幅有限，先走點到為止的路線，但許多深挖的體驗設計，都在上面提出的提問裡，之後有機會再來分享其中的機制如何設計與落實。