延續昨天的文章，不知道大家有沒有覺得那邊有點小問題呢？讓我們先回憶一下，小單問阿明的對話...

小單問阿明：『有沒有設備是Ａ、Ｂ產品共用的，維護時會異動的？』
阿明回答：「沒有喔，而且維護沒有申報就不會異動」

兩位的對話看起來有問有答，但實際上並沒有說出關鍵問題，關鍵問題是什麼呢？關鍵問題是Ａ產品在維護後，大約會有五分鐘載入圖片的速度很慢，如果說只有Ａ產品維護後，會有這樣的情況也就算了，但是Ｂ產品維護後，Ａ產品會遇到一樣的問題，而且持續了幾週。

這就是溝通時會遇到的狀況之一，對方有問，我方也有答，但其實沒有討論到最根本的問題，我們把對話拉回我跟小林，小林找我時，開宗明義就說明了最需要解決的問題是什麼，然後我們再針對這個根本問題，去討論可能的狀況與解決方案，所以當我去找管理設備的同仁詢問時，知道Ａ、Ｂ產品的設備沒有共用後，我們還會繼續往下追，討論其他可能的問題。

不知道這樣的溝通場景是不是也會發生在各位的工作之中呢？如果要改善跨部門之間的溝通，其中一個要素，就是要能夠問對問題，我們也不能說小單有錯，他的問法是因為自己已經把想法精煉過了，但如果可以換的問法，讓對方知道原由，了解問題的根本，這樣不但減少來回溝通的成本，大家直接針對問題集思廣益，可以減少處理問題的時間。

跟管理設備部門釐清情況後，接下來的處理方式，就明天再來分享囉～