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今天這篇來分享近期自己所負責的AI專案經驗, 直接先破題就是我認為AI專案一定要先跟客戶訴求的情境是"人機協作", 以減輕而非取代既有人力的方法, 雙方要先取得這樣的共識之後, 才能有效展開AI專案, 否則過程中, 甚至是驗收時就會發生與"期望"有落差的狀況, 而導致遲遲無法驗收的困境@@" 而且專案進行過程中, 能夠一起協助排除干擾AI的因素, 或是某些事情用非AI的方式做例外處理, 不要強求AI什麼都能辦到的, 是謂"好客", 至於"奧客", 那可真是有說不完的故事QQ 雖不到罄竹難書的程度, 但也不遑多讓地"難搞", 無法了解AI的極限就算了, 還常常想成"強AI"的情境@@ 先來說個小故事吧:

小安和小揚兄弟倆常常一起討論科技產品, 兩年多前弟弟小揚買了一台4G手機, 當時還算新潮好用, 他整天用來看串流影音, 雖然偶爾覺得頻寬不夠網速太慢, 但大多時候還是看得很爽, 但哥哥小安自認為讀的是資訊科系專業, 一直覺得4G手機看影片不應該有lag, 所以這兩年過程中一直要弟弟小揚回去找手機行的林老闆做調整, 林老闆好心地到處幫小揚的手機做效能調校, 排程清理垃圾檔案...等等, 但無論怎麼調整, 4G手機的效能一直達不到小安的期待, 所以小安一直鼓吹小揚要去跟林老闆理論, 不然就要退貨 ! 林老闆覺得非常無奈, 4G網速又不是我能決定的, 就算有時會lag, 但小揚還是看得很爽阿, 怎麼可以退貨呢? 爭議許久, 時至今日, 5G手機終於上市開賣, 小安認為5G的大頻寬低延遲的特性才是他想要買的手機性能, 於是跑去跟林老闆說, 你要把我弟弟舊的4G手機換成5G手機, 因為我當初在兩年前購買手機時提出的RFP(Request for Proposal)時就說要不能lag......就這樣, 手機行的林老闆遲遲無法收到尾款....@@

上述的情景, 只是換個說法做呈現(保護當事人與我XD) 或許兩年多前導入AI技術算是新潮, 但相對地因為落地的成功案例還不多時, 大家對於AI能解決的問題多有所過度地期待, 然而今天這個故事的重點是哪怕AI達不到RFP中所描述的理想目標, 但無可否認地仍然帶來了很大的產業效益, 人機協作之下, 品質與效率都大大提升, 但奧客之所以稱之為奧客, 就是死不認帳, 還想要在既有合約內持續不斷地升級到最新的AI技術, 天曉得小安到底是哪裡來的外星人?

至於另一位好客, 也是勇於導入AI的科技大廠, 但卻願意配合專案與AI技術, 重新定義配合AI運作的SOP, 盡力降低例外的狀況發生, 雙方持續努力將AI導入來減輕人員的工作負擔, 才真正能享受到AI的成效並逐步累積經驗並持續改善, 並期望在後續其他案場導入時能夠更順利, 讓AI去做低階重複性的工作, 而將專業人員用於更有產值的地方!