首先，在開始一個好的設計之前，
如同廣告投放一般，
我們需要找出目標受眾來設計出更符合他們的對話流程。

有以下幾點是我們需要留意的：

• 誰將是你的使用者?
• 他們的需求將會是甚麼?
• 他們現在是如何完成這些需求的?
• 他們會使用甚麼詞彙來描述這些需要被完成的需求?
• 什麼情況或事件下會觸發這些需求?

容納所有用戶

雖然針對最常使用的用戶進行優化很重要，但不要以犧牲其他用戶的體驗為代價。
精心設計的產品具有包容性和普遍性。
為不同人群設計意味著利用包容性設計或通用設計策略。
通常，您被迫為一個人群做出的調整最終會惠及所有人。

假想使用者

• 誰將是你的使用者?

假想使用者是一個特定的個別用戶且具備清晰的描述，
請試著想像：
你預期哪種類型的使用者將會使用你的Action，並寫下一些可能的用戶特質來代表他們。
這些用戶特質將會協助你避免建構出一個只完成你個人目標的Action。

用戶流程 (user journeys)

• 使用者希望達到的目標是什麼?
• 他們會使用怎樣的詞彙來代表這個目標?

用戶在給定情境中透過你的Action完成目標的途徑。

關鍵用戶流程 (Critical user journeys)

• 描述對話流程中的每個相關時刻

關鍵用戶流程是那些 經常發生 或 對用戶至關重要 的對話流程。
旨在幫助用戶從頭到尾完成其中一個流程。
專注於這些將幫助您構建能夠覆蓋大量和或專門受眾的行動。

接下來...

我們將會來看看一個實際運作中的Action，
看它是如何依照我們今日所提及的設計指引建構Action!

參考資料

• Identify your users | Google Developers