把問題界定清楚，遠比提出解決方案更為重要。
The mere formulation of a problem is far more essential than its solution.

相對論之父
Albert Einstein
（1879 年－1955 年）20 世紀猶太裔理論物理學家，創立了相對論，為現代物理學的兩大支柱之一。以質能方程式 E=mc² 著稱於世。對「理論物理」有著極大的貢獻，因此獲得了 1921 年的諾貝爾物理學獎。

有的時候你會發現有些錯誤不斷再發生。
有可能是很多原因所造成，也有可能只是『 再 』犯錯。

如果你真的想要改變它，就不該糾結於現在，也不該是回到過去。
而是開始記錄：
『

我是做了什麼？ 我發生了什麼事？
接下來我該怎麼做？

』

效率改善。

----------（在一個某賣場的經營管理會議上）--------------

老闆： 我要業績成長預期105% 。
主管： 今日開會主題。對於如何經營行銷團隊獲取業績？ 大家有什麼想法？

A 同事: 某某某行銷技巧很厲害，他適合做第一線接觸顧客，可以達成...。
B 同事: 首先，我建議每天開作戰會議的時間，執行計畫....回顧......。
C 同事: 我有一個好的想法，只要....。

停！停！停！給我結論就好。 （老闆）

這討論無非就是讓時間已過了幾分幾秒鐘。
（你可以想像一個大老闆可能因此錯過少賺了幾億幾千的投資畫面嗎。）

其實發生錯誤的原因不是出自同事的提出，
而是錯在接收到目標設定的主管，所提出問題的那問題本身。

沒有對於真正想要拿到的預期結果作出問題規劃。

因此，
學會用自己善用的方法將問題進行分析整理是很重要的一環。
當然如果更懂的事先規劃，不僅對於工作、指派的任務等，都具有事半功倍的效果，
還能減少許多不必要的問題產生（例如： 衝突、時間、人與人之間的連結。）

重新整理的技術，是從練習而來。

時間倒轉，
如果你找不到適合你的問題整理方法。

我分享一招，你不妨嘗試看看：

6W2H

把所有關聯性角色獨立拆分出來：

「Who」： 我們全員 （全行銷團隊）

「What」：『要達成（本月）銷售目標105%成長。』（量化提出）

「Whom」： 讓『 客人 』願意買單。 （對象）

「When」： 在目標設定時間內。（單位時間）

「Where」：希望在哪個賣場，區域....。 (由大至小的條列出)

「Why」： 說明預計達成目標的理想條件是什麼，例如：當 服務 > 期待，將要怎麼做...。

「How」： 因此，提出有哪些『 行動方法 』。

「How much」：具體要準備哪些資源、使用器材、花多少人力、成本....。

當問題範圍縮小時，
除了從中更有效率地拿到你要的答案外，
同時說不定也會從中獲得更多意想不到的收穫。
例如： 客群偏好、集中地點、商品...... （原先不在目標設定內的預設路線）

跳脫框架的思考。

（畢竟每個人的想法都不一樣，思考問題的角度、切入問題的方式也不同。）