本章關鍵句

• 唯有不願嘗試才是真正的失敗
• 結構化解決問題，是PM的責任與能力
• 這些心智模型的建立過程不一定是快速的或單獨進行的行動；它是一個過程，通常是涵蓋整個團隊的

責任

基礎

• 辨識不明確的問題，並運用結構
  • 探索性問題：想出劃分空間的方法，在每個問題空間腦力激盪
  • 決策問題：將問題簡化成重要且核心的取捨
• 自己研究資料
• 協助分類和重現bug （排序因素）
  • 對用戶的損害
  • 對公司的損害
  • 對指標的影響
  • 影響的規模
  • 變通方法
  • 修正的難易度
  • 現在 vs. 稍後
  • 與其他工作相較之下的成本／收益

進階

• 系統思維
  • 回饋迴路：這個結果也是下一輪的輸入嗎？
  • 侵蝕效應（Cannibalization）：會減少另一個產品的使用率嗎？
  • 漏斗階段：從頂部擴大量，會改變後續行為？
  • 產品組建和功能
  • 誘因：某部分成功會不會改變用戶在其他部分的行為？
  • UI元件：更改一個地方，會讓使用該元件的每一個地方都生效嗎？
  • 平台：這個新功能可以在手機、桌面和開發者API上都正常運作嗎？
  • 彈性：哪些更改在將來會變得更容易做或更難做？會不會被綁死在某個決策裡？
  • 資源要求：它會造成後端或客服的擴展性問題？
  • 用戶生命週期：長遠會有什麼影響？

成長實踐

基礎

• 保持好奇心：預測和探索
  • 如果不是先做預測，大腦就會欺騙你，讓你以為真正的答案與你猜的一樣。人們很容易在事後將「這說得通」當成「我也這麼想」
  • 預測行為
    • 預估數字
    • 猜每個人會說什麼
    • 會聽到什麼建議
• 不要只是指出問題
  • 找到解決問題的方案，以及找出讓團隊繼續前進的方法

進階

• 明確地表達你的框架
  • 建立聲望
  • 減少團隊的挫折
  • 更具建設性的回饋
  • 更高的效率
  • 改善決策

高階

• 在不同的產品之間進行優化與長時間進行優化
• 想像它是怎麼建構的

概念與框架

• 2x2矩陣：適合用來評估選項或組織資訊
• 紅／黃／綠表格
• 如果要將⋯⋯優化：根據自己的價值觀和目標決定，而不需要了解每一個決定
• 決策樹：幫助別人理解你的思維過程
• 特徵問題
  • 與團隊一起用圖表寫下問題和選項
  • 討論每一個問題
  • 與團隊列出可以回答特徵問題的選項
  • 做出一致的決定
  • 承諾並確認責任
• Five whys

恍然大悟的一句話：「如果不是先做預測，大腦就會欺騙你，讓你以為真正的答案與你猜的一樣。人們很容易在事後將『這說得通』當成『我也這麼想』」，反思一下自己，真的每一件事都如自己所想的一樣嗎？那些別人說出的，是自己沒說出口的嗎？說實話，我開始不太確定了，但是也讓「這個我也有想到」的扼腕想法削弱許多。從今天起，開始練習預測，找到自己真正的判斷能力！