今天要講一個點餐障礙讓人感到挫折的悲情故事...

午餐幾乎是上班族間討論度最高的一餐，上班族未解之謎之一就是：午餐吃什麼？（喂～！）

在我公司附近的某家店面，採半自動結帳的方式來消化每天中午絡繹不絕的人潮。

這天中午，同樣是滿滿人潮全擠在門口，我覺得很奇妙～因為原本全人工服務的店家，明明引進了機器自動結帳，店外卻還是擠滿了人，難道生意已經好到連機器都無法消化了嗎？

於是，我就趁排隊的時候，默默觀察大家點餐的情況：

首先，原本會幫忙點餐的員工，現在就只站在店門口邊的櫃檯接聽電話訂單，如果沒有電話，他就看著消費者們用機器點餐。我想，他沒有協助點餐可能是因為避免擾亂排隊順序？...

繼續看下去，我發現這台機器只能用零錢跟百元鈔，所以很多人是在機器前面數零錢，數老半天發現錢不夠，看了看機器上面卻寫著限制條件，於是只好轉過頭去向店員求助換鈔，這時站在門邊的店員就會打開舊收銀機，從裡面拿錢，萬一裡面現鈔不足，他就要穿過整個用餐區，到最後方去拿。

除了上述的情況，因為點餐系統的介面不是很清楚...雖然在「我要結帳」處特地加了手指頭icon，但因為那個地方本來就沒有設計成按鈕的樣子，所以使用者們會在選擇完餐點之後猶豫好段時間，部分的人群能自己找到結帳按鈕，部分的人則認為機器故障無反應，只能向店家求助...

此外，即便上述動作都順利完成，機器下方卻是長這樣子的：

沒錯，他將點餐順序貼在大概人們胸下或腰部的位置（依使用者身高，每個人都不同，但大約在這個區間），在介面選完餐點並成功送單準備付款時，人們才會看到點餐Step…但這時候看到這張已經意義不大～

而出單口就在這個使用說明的旁邊，反而將投幣口及鈔票置入口放在更下方的位置，有不少人都嘗試著將自己的一百元塞入出單口，然後才被店員阻止，並指示要從右下方放入百元鈔票...

最下方的找零口，則必須蹲下才能取幣，取完找回的零錢，還得記得起身尋找出單口，憑單向店員「報到」，再由店員安排座位。

這樣來回摸索搞老半天的流程一多，點餐的時間反而更長了...

尚未取單的民眾，只能在店外排隊等候，即便是已經取單的民眾，也可能因尚無空位，不能進入店面吹冷氣，因此店門口的人潮看起來絲毫未減，部分失去耐性的人，就這樣放棄這家店，轉身到其他的餐廳消費。

我與同事也每每因為人潮眾多，轉身離開。後來偶然在一個炎熱的日子裡路過這家店，正巧當時沒什麼人，我們才終於進入到店面消費。

其實食物很美味，用料也很實在～是會希望再吃一次的店家，但即使如此，只要看見人龍，我們就會果斷放棄！鬼知道前面要搞多久！

想起這台點餐機，我只覺得是很好的糟糕UI/UX範例ＸＤ

其實這個點餐機的介面，還有很多可以改善的地方～
如果是你，會怎麼改善這個流程和介面規劃呢？