本章關鍵句

• 在試圖影響別人之前，先了解他們關心什麼

責任

• 建立關係：友善地尊重同事
• 建立信譽（信譽跟資歷有關）：
  • 闡明框架
  • 掌握自信的甜蜜點
  • 做自己承諾過的事情（並且讓他們知道）
• 推動決策
  • 承擔做決策的責任：一定要花時間了解別人知道什麼和想什麼
  • 得體表達自己的決定
  • 迅速行動

成長實踐

• 選擇合適的時間分享自己的想法
• 讓人們參與創作，以獲得他們的支持
  • 召開早期啟動會議
  • 組織會議，以獲得想要的訊息
  • 主持腦力激盪會議
  • 把光環讓給別人
  • 自己起草解決方案，或是組一個小很多的群組來起草
  • 將它當成團隊解決方案
• 建立跨團隊的信任感：PM代表的是整個公司，而不僅僅是自己的團隊

概念與框架

• 利害關係人管理
  • 深入了解利害關係人和他們的目標
  • 釐清決策者和其他角色
  • 解釋流程和溝通計畫
  • 讓每位利害關係人都覺得自己的聲音有被聽到
    • 寫下來，並和他們確認

聆聽以及讓對方感受到自己有聆聽，是門無敵難的功課，尤其對方對自己有些偏見或誤解的時候，認為自己單純在問問題，但入對方的耳很刺耳，這是一件；而真正聆聽進去別人的想法，不是為了回覆，是另一件。我自己總是會覺得，很不會理解別人的立場和話語，從第19章開始，其實在講的都是自己心態的調整，這幾天也拿來練習中，像是多聽對方說、提出一些替代方案等，希望可累積成自己的一部分。不過，獲得這些工具後，反倒一直在想自己還缺失一塊信心的拼圖，其實自己應該不差，但是總是認為不夠好，不能持平的看待自己能力。某部分，是心中有個結要解，另一部分，也是不大明白市場上會怎麼看待一名PM，總之，這都是會做與思考的下一步了。