公司星期一早上九點會花五分鐘開全體週會
開完後同仁會到各自的打掃區域打掃
掃完地後，有人會跪著感謝打掃人員嗎？

不會

我也從沒對掃我座位的同仁送鑽石或黃金
但是如果掃不乾淨就會被老闆念、還有總務媽媽抓去重掃

管理學上有個名詞叫雙因子理論：衛生因子、激勵因子
衛生因子：能防止不滿的因素
激勵因子：能帶來滿足的因素
廁所掃得再乾淨，大家都會覺得那是你本來該做的，所以掃不乾淨大家會不爽
但如果掃完廁所，再擺個芳香劑、放些花花草草，讓廁所變成身心放鬆的場所，這樣就會提升滿足因素

在資訊單位，我們的衛生因子有三個：網路快、電腦快、系統快
把全公司的電腦、伺服器都換成固態硬碟、i7處理器、64GB記憶體、Cat.7網路線，大家只會爽十秒鐘
之後只要有一點點緩慢，即使開系統從一秒變五秒，大家就會打來抱怨
這就是由奢入儉難

而對資訊單位的激勵因子，以2023年來看是：在更安全的環境下，以AI輔助同仁，減少重複性的業務，讓同仁可以有更多時間去完成更能創造價值的事情

你可能會反駁：「不對！網路斷了我沒修公司就不能運作，所以不是掃廁所，我在扶柱子！沒扶好公司就會垮掉！」
扶柱子的確有不可取代性，但是沒有為你創造價值。很多人當上CIO後升不上去，是因為老闆如果把你升上去，就沒有人扶柱子，而不是你很有價值

在企業中，業務可以帶來利潤，後勤幕僚則是花錢單位。把電腦搞得比之前快十倍，我也從來沒拿過十倍的獎金，只有等三節後，業務吃完大魚大肉喝他們剩下的湯湯水水。畢竟後勤大多是做苦勞的事，而不是做功勞的事。商場如戰場，後勤單位在戰場中即時送達糧草，的確很有功勞，但是和在前線作戰的業務相比，這場勝戰並不是後勤們打贏的，因為後勤單位沒有破敵(沒有賣東西、沒有找新客)。從戰功的角度來看，並沒有創造價值

柱子扶得好，頂多也只是保值工作。例如公司要在旁邊蓋新大樓，然而原本的公司大樓著火了，這時你是先救火，還是繼續蓋房子？很多時候，多數人會選擇救火，以避免損失，這就是保值工作，就像很多IT日常維護都像是救火一樣急。例如：我剛來公司時剛好電子表單出問題，業務主管和我說：「內部流程是不能等的，因為我慢下單會影響採購的交期！」

那麼我們該繼續蓋房子還是救火？救火的工作現在不做好，公司馬上會損失一百萬，但是準時把新房子蓋好，兩年後公司可以賺一千萬，兩者之間如何權衡？兩者都很重要，但是後者更重要。所以正確的做法是，CIO繼續蓋房子，讓年資淺的去救火

因此在2023下半年，我們可以思考幾件事，至少是對我正在工作的公司來說有幫助：

1. 以Firewall as a Service的SASE架構取代傳統沒有效率又花大錢的架構

因為雲端技術的發展，SASE整合WAN、LAN、MPLS VPN的技術對於有多據點的公司有很大幫助。設定一個阻擋IP規則就可以用在有許多據點的公司，不用再一台一台登入去調整同樣的規則，節省時間，且可取代內部MPLS VPN

2. 以MDR幫助沒有專業資安團隊的中小企業抵抗未知威脅

針對無法配置專業資安人力的中小企業，MDR可以將SOC外包給專業團隊代管，並在有問題時通知、或即時處理發現的威脅。我們可以根據數發部資安發展署的架構，來強化公司資安韌性

3. 以人工智慧協助同仁例行公事

CRM的客戶訪談、客戶調查非常重要，使用AI協助找出客戶資料、整理報告，業務就不用再像以前一樣，週末還要VPN回公司寫報告。我們可以使用Copilot協助整理報告，或是在不透漏公司機密資料的情況下，使用ChatGPT和Bing AI協助。之後也能用它來取代傳統BI系統，讓機器學習對過去的資料產生建議

參考文章：
CIO，你都在掃廁所嗎？
CIO，要打破Mission Critical 的迷思