IT怎麼辦到成為公司不可或缺一環

我們先來看看ITIL的演變可以一窺IT進化～～

• | 1980年代 | 英國政府的CCTA尋求「提升IT服務管理方法論」
• | 1989年 | ITIL v1 發佈
• | 2000年 | ITIL v2 引入「服務交付」和「服務支援」兩大核心組件
• | 2007年 | ITIL v3 2007版發佈引入「服務生命周期概念（服務策略、服務設計、服務轉遞、服務運營和持續服務改進）」五個階段
• | 2011年 | ITIL v3 2011版發佈對ITIL v3進行修訂和更新
• | 2019年 | ITIL v4 發佈強調敏捷和靈活性引入「服務價值系統」和「服務價值鏈」等新概念

ITIL v2 10個主要服務管理流程＋1個職能

白話就是ITIL v2告訴CTO到底IT對外客戶單位及對內用戶單位要設立幾個部門和職責目標

IT對外戰略（For公司客戶）

A. Service Delivery（服務交付）： 確保IT服務能夠按照合約或SLA（服務水準協議）的要求交付，涵蓋確定服務需求、規劃和設計服務、以及提供服務的整個過程。

• Service Level Management (SLM) 服務水準管理：負責確保IT服務的SLA得到符合和實現
• Capacity Management (CM) 容量管理：確保IT基礎設施和資源能夠滿足服務需求
• Availability Management (AM) 可用性管理：確保IT服務持續可用，並且在需要時能夠迅速修復故障
• IT Service Continuity Management (ITSCM) IT服務持續經營管理：確保在災害或重大事故發生時，能夠迅速恢復IT服務
• Financial Management for IT Services (FMIS) IT服務財務管理：管理和控制IT服務相關的財務流程和預算

白話來說就是公司的訂單、生產到出貨系統CTO必須與客戶簽SLA「年」約，確保系統可用性，不會客戶下單後你系統沒收到訂單而沒生產出不了貨

IT對內營運（For公司用戶）

B. Service Support（服務支援）： 專注提供內部採購、人資等部門支援服務，含事件管理、問題管理等

• Service Desk (SD) 服務台：提供單一聯絡點，用戶可以通過此聯絡點報告問題或提出請求
• Incident Management (IM) 事件管理：管理和解決所有可能中斷或損害IT服務的事件
• Problem Management (PM) 問題管理：針對持續發生的問題進行根本原因分析，以及提出解決方案
• Change Management (CM) 變更管理：管理所有變更的生命周期，以確保它們在不影響服務穩定性的情況下進行
• Configuration Management (CM) 配置管理：確保所有IT資源和元件的相關信息得到完整、準確地記錄和管理
• Release Management (RM) 釋出管理：管理IT服務的釋出過程，以確保新的或修改過的服務順利交付

白話來說就是為公司的辦公系統、人事系統等系統提供IT客服，隨時支援公司同仁電腦壞掉或系統功能開發修改等功能

把這張圖背起來，以後就有IT在一間大公司的整體架構概念圖

網路上找到簡體版本很好說明ITIL v2規範IT各Funtion部門和其職責目標https://www.bilibili.com/video/BV1Wg411N7wS?p=2&vd_source=c76ae6f4397eaf4e0c8c4fe3eccac2f1