在今日快節奏、競爭激烈的商業環境中，問題解決是不可或缺的技能。然而，僅僅解決表面上的問題可能會遺漏更深層次的價值。

問題真的是問題嗎？

在我們遇到問題時，經常會馬上分析問題的成因和解決方案。但這樣做有時會導致不必要的成本和資源浪費。所以，重新評估這個問題是否真的是一個『問題』變得非常重要。這個觀念在商業決策中尤其有價值，因為它迫使我們思考是否有更有效或經濟的解決方案。

實際案例

問題描述

過往在做二手精品電商的時候，工程師收到一個問題：在上傳商品照片時會容易中斷，並且上傳商品照片的時間太久。

初步對策：直接從問題面下手

工程師接收到這個問題時，就開始去查詢為什麼上傳商品的照片這麼久，由於系統剛開始的設計時並沒有設計商品照片背景上傳的機制，因此都會需要等商品照片全部上傳完才可以繼續做下一步的動作。

詢問了一下上傳照片的背景狀況，每次一個商品總共需要上傳大約150張左右的照片，並且每張照片大約1-2M左右的大小，有的時候會更多。

當下團隊一直專注在思考為什麼照片會上傳這麼慢。補充一下，一張照片要上傳到圖片儲存庫時，會做一個壓縮品質的動作，而大部分在壓縮品質的時候會耗費較多的CPU Loading，因此一直在思考改善壓縮這一塊的效能，認為是壓縮服務沒寫好，導致上傳較慢。

甚至為了這個問題，還特地花費一整個開發週期來讓大家一起做一個圖片壓縮方法的改進發想會，只為了可以讓照片上傳的更快速一點。但最後成效都沒有很好。當然有一個最好的作法，就是直接增加機器數量，但這樣的成本增加並不是我們期望看到的，畢竟這個狀況只在商品上傳時發生的，基於成本效益來說並不是好的方案。

問題的轉移和深入思考

後來我們改變關注問題點，我們不禁在思考，『為什麼需要這麼多照片，以及這麼大的容量呢？』

進一步在去詢問後瞭解，因為主打要讓客戶看到商品的細節部分，因此會拍攝商品多角度的照片，以及每一個細節照以及損傷照，包含配件。並且每一張照片都需要高解析度，為了讓客戶可以看最詳細的細節。

而後我們改從客戶的角度來假設思考，客戶需要看到這麼多照片嗎？客戶真的會在意這麼多細節嗎？如果沒有這些照片會影響客戶的購買體驗或決策嗎？

創新解決方案和結果

經過與其他部門的討論後，共同思考了一個方案，『決定先減少上傳不是必要的圖片，讓圖片只上傳需要的（像是有損傷的照片）』。請客服團隊幫我們注意是否照片減少對於客戶來說是有反應的，以及是否會影響客戶的購買意願這件事情。

結果發現，客戶沒有注意到太多關於圖片減少的這件事情發生，以及購買意願沒有下降。

而後又與視覺設計團隊討論，是否可以再圖片上傳之前，就先用產出有壓縮後的照片，並且透過上傳後商品的圖片也被我們壓縮到1M以內，而我們也實驗這樣的照片上傳，是否會有客戶反應問題，結果客戶好像也不會在意這件事情。

因此最後，我們並不是透過修改程式碼解決了這個問題，而是透過分析問題背後的問題，找出可以嘗試的部分去進行不同的解決方案，並且這樣的方案改善更能創造出更多的價值（減少成本 ：可以減少拍攝的照片數量與開發修改的成本）。

在這個過程，我們從原本的專注在原先問題（上傳圖片的問題）轉移到了從客戶的角度出發去看問題，在透過迭代與最小修改的方式來驗證方法是否可行，最後找出一個更為適當的方案。

結論：問題背後的價值和多元思考

解決問題不僅僅是修正錯誤或填補缺陷，更重要的是深入了解問題背後的價值和需求。僅僅從技術層面去解決問題，往往會忽視更有效或更經濟的解決方案。

使用商業思維去深入了解問題背後的價值，不僅可以更有效地解決問題，也可以為企業創造更大的價值。在問題解決的過程中，多元和全面的思考是不可或缺的。