相信ITIL及ITSM還是理解起來矇矇懂懂

維基百科說了～ITSM資訊科技服務管理（IT Service Management/IT services/ITSM/IT服務管理）是一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務～很多ITSM系統的實現都是以IT基礎設施庫（ITIL）為基礎來做的

白話說就是只要你們公司IT有開發/網管/DBA/維運等各Ｆunction來support公司系統日常事務處理就叫做IT服務管理，只是每間公司的ITSM到底有沒有按照國際標準，明確要做到的目標跟系統可用性的要求，就是ITIL方法論來跟你說要達到的指導原則才能夠符合ISO 20000的規範～～～
這句是精髓請背下來背下來背下來很重要很重要才能以不變應萬變～～～
可以瞧瞧昨天內容DAY 7「ITIL 4序章開端 」到底能解決IT什麼問題和帶來效益～

• ITSM模組
  事故管理（Incident Management，ITIM）
  問題管理（Problem Management，ITPM）
  組態管理（Configuration Management）
  變更管理（Change Management，ITCM）
  財務管理（Financial Management for IT Services，ITFM）

• 專業組織
  有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架使用者之間的經驗和想法交流。為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文件翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 ITIL 2011 基金會。

ITSM著名3大金釵系統快速過過過過～～

1. BMC Remedy：是由BMC Software開發的一個IT服務管理（ITSM）和服務台解決方案。它提供了廣泛的功能，包括故障管理、變更管理、配置管理、問題管理等。
   可以看看影片來簡單了解如何操作BMC Remedy系統
   特點：
   提供了強大的工作流程自動化功能，可以定制和自動化各種IT服務管理流程。
   具有強大的報告和分析功能，可以幫助組織監控和評估IT服務的績效。
   提供了便捷的自助服務門戶，讓用戶可以提交請求、查詢信息等。

2. HP OpenView Service Manager（現HPE Service Manager）：是惠普（HP）開發的一個綜合性IT服務管理（ITSM）解決方案，用於管理IT服務的提供和支持。
可以看看影片來簡單了解如何操作HPE Service Manager系統
特點：
提供了完整的IT服務管理生命周期的支援，包括服務策略、服務設計、服務過渡、服務運營和持續服務改進。
具有強大的配置管理和資產管理功能，可以追蹤和管理IT資產。
提供了綜合的報告和分析工具，用於監控和評估IT服務的表現。

3. IBM Tivoli（現IBM Control Desk）：IBM開發的一個IT服務管理（ITSM）平台，用於協助組織有效地管理IT服務。
可以來簡單了解如何操作IBM Control Desk系統
特點：
提供了完整的IT服務管理生命周期的支援，包括服務策略、服務設計、服務過渡、服務運營和持續服務改進。
具有強大的自動化和工作流程管理功能，可以提高服務管理的效率。
集成了配置管理、事件管理、變更管理等多種模塊，提供了全面的IT服務管理解決方案。

補充多多了解https://www.ithome.com.tw/news/27487