四個維度影響著一個服務的價值創建和提供～

1. 組織和人員（Organization and People）：
   這個維度關注了在服務價值的創建和提供過程中所涉及的組織結構、角色、責任以及相關的文化和能力。這包括了領導承諾、團隊的技能和知識、以及文化和價值觀等方面
2. 資訊與技術（Information and Technology）：
   這個維度指的是在服務生命周期中使用的資訊和技術。這包括了系統、工具、數據庫、通信設施等相關的資訊和技術基礎設施
3. 服務價值鏈（Value Stream and Processes）：
   這個維度關注了在服務提供過程中，各個活動和流程如何相互關聯，以創建和交付價值。這包括了各種流程和活動，如需求管理、設計、交付等
4. 供應商與合作夥伴（Suppliers and Partners）：
   這個維度考慮了在服務價值鏈中，外部供應商和合作夥伴所提供的資源和服務。這也包括了合作夥伴管理和供應商關係等相關活動
   這四個維度共同形成了一個綜合性的框架，用於評估和考慮在IT服務提供過程中所涉及的各種方面。通過充分理解和平衡這些維度，組織可以更有效地提供價值並滿足客戶需求

ITIL 4框架落腳於SVS服務價值系統

1. 服務價值鏈（Service Value Chain）：
   服務價值鏈是SVS的核心元素之一，它描述了在整個服務生命周期中，如何通過一系列活動來創建和交付價值。這包括了六個關鍵活動：機會和需求、設計和轉變、交付和支援、驗證、釋放和控制、改進
2. 服務價值（Service Value）：
   服務價值是指由一個服務提供給客戶或利益相關者的東西，可以是產品、服務或其他形式的價值。服務價值是為了滿足需求或實現特定結果而提供的
3. 產品（Product）：
   在ITIL 4中，產品可以是實體產品或服務，通過提供服務以滿足需求或達到特定結果的手段
4. 消費者（Consumer）：
   消費者是指在服務提供過程中受益於產品或服務的個人或組織，消費者可以是終端用戶、客戶或利益相關者
5. 供應者（Provider）：
   供應者是負責設計、創建、交付和支援服務的組織或個人是內部IT部門、外部供應商或其他形式的組織實體
6. 價值流（Value Stream）：
   價值流描述了在提供特定產品或服務的過程中所涉及的所有活動、資源和信息流動助於識別並消除無效的步驟和浪費
7. 組織和人員（Organization and People）：
   這個元素關注了在服務價值的創建和提供過程中所涉及的組織結構、角色、責任以及相關的文化和能力。這包括了領導承諾、團隊的技能和知識、以及文化和價值觀等方面