ITIL 4最重要的來啦～～必考也必做～～

引入共34個管理實踐提供IT服務管理中實施的具體方法和指導原則

• 14個 「一般管理實踐」
• 17個 「服務管理實踐」
• 3個 「技術管理實踐」
  

白話來說就是IT部門通過這本書的指導原則做到符合ITSM國際標準來幫助公司（組織）取得成功

• 架構管理（Architecture Management）：
  例子：在企業升級其服務器基礎設施時，架構管理可確保新的服務器系統與現有的網絡架構和應用程序兼容。
• 知識管理（Knowledge Management）：
  例子：創建一個內部知識庫，其中包含了員工對特定問題的解決方案，以便其他人可以從中受益並快速解決類似的問題。
• 領導與承諾（Leadership & Commitment）：
  例子：高層管理層承諾支持和促進IT服務管理實踐的實施，並為其提供必要的資源和支持。
• 整合和協作（Integration and Collaboration）：
  例子：確保各個部門之間的有效溝通和協作，以便共同實施一個新的IT服務。
• 預算和會計（Measurement and Reporting）：
  例子：制定一個IT服務成本計算模型，以便了解每個服務的運營成本，並向相關方報告這些成本。
• 品質管理（Quality Management）：
  例子：建立一個質量管理體系，確保IT服務符合預先設定的質量標準和客戶期望。
• 戰略規劃（Strategic Planning）：
  例子：制定一個IT戰略規劃，明確未來幾年內IT部門的重點和目標，以支持業務戰略的實施。
• 工作力量與人力資源（Workforce and Talent Management）：
  例子：提供培訓和發展計劃，以提升員工的技能和知識，以適應不斷變化的IT環境。
• 風險管理（Risk Management）：
  例子：識別和評估與新IT服務部署相關的風險，制定相應的風險緩解計劃。
• 組織變革管理（Organizational Change Management）：
  例子：在實施新的IT服務或技術時，確保員工了解變化並接受它，通過培訓和溝通來減輕變革帶來的負面影響。
• 專案管理（Project Management）：
  例子：使用專案管理方法來規劃、執行和監控一個IT專案，確保它按時交付並符合預期成果。
• 供應商管理（Supplier Management）：
  例子：建立有效的供應商評估和選擇流程，以確保所選擇的供應商能夠按時交付所需的產品和服務。
  監督與改進（Monitoring and Continual Improvement）：
  例子：設立一個性能監測系統，以定期評估IT服務的運行情況，並通過持續改進來提高服務質量。
• 關係管理（Relationship Management）：
  例子：與業務部門建立密切的關系，以了解其需求和期望，並確保IT服務能夠有效地支持業務目標。