前言

在前面幾篇文章中，我們談了幾個帶團隊的基本工作：「人員管理」、「日常工作管理」、「經營團隊」。接下來會談一些雖然不是很常進行，但一定會遇到的「狀況題」。

狀況題1：執行進度不如預期的時候

通常，很少部屬會主動告知自己有問題卡住。因此若你發現部屬在某些工作的進度停滯不前，或者是呈現品質不如預期，這時就是需要主管關心的時候了。
即使你已經從日常工作中的觀察有些想法了，也都請不要先跳入「部屬不用心」，「做太慢」...等等的類似結論。應該先找部屬來談，使用 1-1 talk，了解他的想法後再做判斷。以下是在這種時候可參考的談話步驟：

1. 事實

   範例：在X工作上，我們之前談好的進度應該是30%。不過上週五我看到的weekly report裡只有15%。

2. 澄清問題

   範例：你在哪裡遇到困難了嗎？還是我對工作進度有什麼誤解，請讓我知道。

3. 確認目標：

   範例：所以，就你剛剛所說，如果困難 Y 這件事能得到改變(幫助)，你的進度就能回覆到之前談好的速度是嗎？

   • [補充說明] 在範例中的Y，有可能是下列項目之一：
     • (軟實力)人的問題：找不到溝通窗口、溝通窗口回應速度太慢
     • (事)：某項必要技術或工具很難，學不起來
     • (物)：沒有對應的主機執行程式、部門沒買需要的軟體授權、沒買測試需要用的硬體