抽象的概念是很好用的，能概括想要說的事情，能夠輕鬆的將感覺說出來，而不用追求細節、或是回憶當初發生了什麼。

但也一位是概括，同一個抽象的詞，每個人實際上想的卻不一定一樣。每個人生長的文化、背景、經歷不同，對同樣抽象的詞，所給出的詮釋不一定一樣。這也就會導致理解有所歧異。

這時應當透過具體的描述來輔助，讓抽象的概念的邊界更加明確。

比如說，我對同事說，我們可以透過大眾運輸去台北研討會。我原本以為同事會認同這個提案，但他比我想想中還抗拒。這時我試著釐清並補充案例：我是指我們可以先搭捷運到高鐵台中站，再搭高鐵到南港站，最後搭乘計程車到研討會。而同事才發現他會錯意的，他原本以為是要搭火車到附近的火車站在走路去，但他其實不想在大熱天走路，也擔心這樣的方式會太花時間。

所以在講述一件事情、需求、情境時，若發現自己或對方是用比較抽象的方式去描述，不妨主動或請對方舉一個實際例子去核對，讓彼此確保在講的是同一件事。

就像是《使用者故事對照》（User Story Mapping）一書的例圖，有時候我們認為一樣的意思，事實上可能不一樣；有時候我以為對方是別的意思，但只是對方使用抽象的認知與我不同而已。

多透過對話與舉例，變能消彌這些認知落差，建立共同的理解。