白話來說不同領域中可以相互關聯幫助組織業務流程、價值創造和活動優化實現業務目標和提供高質量的產品或服務
ITIL 4以案例說明不同地方~~
要認真瞧瞧參考前天昨天今天的內容(這是一個接續要一氣呵成看完)
DAY 14 「ITIL 4 服務價值系統(Service Value System / SVS)」七個關鍵要素原則對組織進行指導~
DAY 15 「ITIL 4 的服務價值鏈(Service Value Chain)」6個關鍵的價值活動教你把機會&需求轉化為最終的服務價值~
價值鏈 (Value Chain):
含義:價值鏈描述一個企業內部所有活動的集合,這些活動共同創造了一種產品或服務的價值。
應用:它幫助企業了解如何將內部活動與價值創造聯系起來,並提供了優化業務流程的框架。價值鏈包括主要活動和支持活動兩類。
舉例:對於制造業,主要活動可能包括采購原材料、生產制造、銷售與市場營銷等;支持活動可能包括人力資源管理、技術開發等。
價值流 (Value Stream):
含義:價值流是一種業務流程映射工具,用於顯示從一個企業的客戶開始,直到產品或服務最終交付給客戶的所有活動和流程。
應用:通常用於精細化業務流程,消除浪費,提高效率,並確保活動的順暢流動。
舉例:在軟件開發中,一個價值流可以包括從用戶提出需求、開發、測試到部署的所有活動。
實踐 (Practice):
含義:在IT服務管理(如ITIL框架)中,實踐是指通過制定一系列的準則、方法和流程,來指導和規範特定領域的活動,以確保達到預期的業務目標。
應用:IT服務管理實踐涵蓋了許多方面,包括服務設計、運營、支持等,每種實踐都提供了一套標準化的方法來執行特定的活動。
舉例:變更管理是IT服務管理中的一項實踐,包括識別、評估、批準和控制對IT基礎設施和服務的變更。