2022年的鐵人賽中，自我挑戰了「IT的軟性管理對話框」，挑戰完的成就感是無法言語的感動。「IT的軟性管理對話框」主要是說明該如何提升資訊人員的溝通能力?分析師同時也是最需要溝通能力的職位，上對高階長官呈報營運概況或流程調整等，下對企業員工進行評估KPI指導或需求說明等，都是需要透過應對與不斷學習的方式提升的能力。因此營運智慧分析師還需要偉大的魔法：說服力+溝通力。

現今企業環境中，資料探勘的能力已是成功企業的驅勢。然而向各個部門取得資料的過程，並且需進行數據收集時清理時，都需要先理解該部門的流程與業務概況，這都需要前端的人員協助，良好的溝通能力會得到很多助力。

所以，一個有智慧的分析師要懂的「如何提問」是至關重要的，每個部門都有個別的業務目標和挑戰，當您做足準備，試著了解怎麼詢問，可以大大的降低處理時間，也可以增良好互動。

再來，需要建立有效的溝通管道且透明，確保溝通內容由三方認定，擅用電子郵件、即時通訊軟體進行溝通是最好的方式，如有需要進會議解決問題，建議會議結束時，提出會議結論之報告，讓相關人士都了解概況，最重要的是讓問題順利解決。

最後，營運智慧分析師需要保持靈活且開放思維，因環境變化速度無法掌握，要成功應對這些變化，需要有靈活性的思維，才能有效且快速得跟上大環境的變化。

您是否想要提升軟實力呢?推薦輕鬆又有趣「IT的軟性管理對話框」的文章哦XD