門診流程作業

圖片來源：臺北榮民總醫院 醫務企管部-醫療事務組

1. 掛號：病患預約或現場掛號，登記基本資料
2. 候診：病患根據掛號順序等待看診
3. 看診：醫生進行問診、檢查，並根據需要開立處方或進一步檢查
4. 檢查：若有需要，病患接受檢驗或影像學檢查，並等待結果
5. 繳費：看診後，病患繳納診療及檢查費用
6. 領藥：病患繳費後到藥局領取處方藥物。

急診流程作業

圖片來源：臺北榮民總醫院 醫務企管部-醫療事務組

1. 病人來院：病人到達醫院急診室
2. 檢傷分類：醫護人員對病人的傷病情況進行初步分類，依據緊急程度劃分為不同等級
3. 決定診療先後：
   • 急診掛號：針對嚴重或危急病患，立即安排診療
   • 等待看診：對於較輕微的病患，則可能需要等待醫生的進一步診察
4. 醫生診察：醫生對病人進行詳細的問診與檢查，確定病情
5. 會診（必要時）：如果病情複雜，可能需要多科醫生共同會診
6. 留院治療或轉診：依照病情的嚴重程度，可能需要安排住院治療，或轉送至其他醫療機構進行更進一步的治療
7. 批價：處理醫療費用，進行批價
8. 領藥出院：病人在完成治療或檢查後，領取藥物並辦理出院手續

急診和門診系統的主要區別在於它們服務的對象、處理的情況、以及運行的流程。以下是兩者的詳細比較：

1. 服務對象與處理情況

急診系統：

• 服務對象：急診系統專為需要即時醫療處理的病患設計，通常涵蓋緊急、危及生命的病患，或在短時間內需要醫療干預的人
• 處理情況：主要處理嚴重的創傷、急性病發作、危急生命徵兆（如心臟病發作、中風等），病患到達急診後即時進行檢傷分類並安排優先處理順序
• 時間敏感度：急診系統需要在極短的時間內做出決策，治療病患以穩定生命體徵

門診系統：

• 服務對象：門診系統主要面向健康狀況相對穩定的病患，這些人可以提前預約，或到診所或醫院進行常規檢查、慢性病管理、跟進治療或輕微疾病的處理
• 處理情況：一般處理非緊急的健康問題，如定期健康檢查、慢性病的藥物調整、輕微疾病或一般諮詢
• 時間敏感度：門診處理相對不那麼緊急，病患可以根據時間安排來看診，不需要即時處理

2. 工作流程

急診系統：

• 檢傷分類：病患到達後，會立即進行檢傷分類，根據病情的嚴重性決定優先處理順序
• 實時診療：醫生會根據檢傷結果優先處理最危急的病患，並且通常需要快速進行診斷與治療
• 資源調度：急診需要更快速、靈活地調度醫療資源，如病床、設備及人員，來應對突發狀況
• 無需預約：病患不需要提前預約，隨時可以到急診室就醫

門診系統：

• 預約管理：門診系統通常基於病患的預約時間安排，病患按照預定的時間來看診，避免擁擠和等待過久
• 常規流程：病患在門診通常經歷掛號、候診、看診、開立處方、領藥等過程，流程相對有序
• 計劃性診療：門診系統的診療多是計劃性的，包括慢性病患者的定期檢查或治療方案的跟進
• 資源固定分配：門診系統中醫護人員的工作安排和診療資源相對穩定，處理固定數量的病患

3. 處理時間

急診系統： 24小時不間斷運行的，需要隨時待命處理緊急病患，並在短時間內提供即時的醫療干預
門診系統： 門診通常是按工作時間表運作，會在特定的辦公時間內開放。病患需要提前預約或在診所開放時間內掛號

4. 診療性質

急診系統：

• 診療性質：急診重點在於快速的診斷與即時處理，病人通常情況危急，醫護人員需要在很短的時間內做出決策，有時會處理創傷、手術或重症監護
• 後續處理：病患在急診系統穩定後，可能會轉至住院部門或進行轉診

門診系統：

• 診療性質：門診的診療性質通常較為常規，主要是對已知病情的管理或日常健康問題的處理。醫生有較多時間詳細了解病人的病史並作出診療計劃
• 後續處理：門診病患通常看診後即可回家，只有在病情較為嚴重時，才會轉為住院或轉診至其他專科部門

5. 收費機制

急診系統： 急診系統的收費相對較高，因為急診涉及大量即時資源調配和醫護人員的快速反應。急診的醫療費用通常會有急診加成費
門診系統： 門診系統的收費相對低廉，通常依據病患的診療服務（如一般問診、檢查、處方等）進行計價

總結：

急診系統主要服務急重症患者，強調即時應對和危機處理，且不需要預約，24小時運行。而門診系統則面向普通疾病和慢性病管理，診療流程相對規範和計劃性，患者需提前預約，處理不具緊急性的健康問題。