前言

今天我們要一起進入資料分析的領域，資料分析的最終目的是化為行動，組織從你的分析報告裡得到有意義的洞察，很快的轉化成為組織的下一個行動，我想是資料分析師最大的成就感了吧！
但冷冰冰的數字，讓人頭昏腦脹的圖表，怎麼在五分鐘內讓不同部門的夥伴能快速聽懂我接下來可以做什麼？

說故事，就是你的超能力。

用數據說個好故事

『透過故事，聽者與講者之間的利益產生了交集，進而創造連結，轉化行動。』

網路上以及很多書都會介紹很多說故事的理論，我不太喜歡背公式，有需要的朋朋可以自行搜尋以及買書，在這邊我想分享一些我自己日常簡單好記的小技巧＆檢查清單，分成『故事』以及『數據』來聊聊：

說個好故事的關鍵: 重點放在『解決了什麼問題』

說故事的『前』『中』『後』 都有需要準備的重點，我特別喜歡333法則，會讓人好記、也覺得清晰專業：

1. 說故事前：收集資訊

1. 確定最重要的問題：確定你在這個故事中『要解決最重要的問題』、『要傳遞最重要的資訊是什麼』、『你想創什麼行動』，必須是你、聽眾都真的在乎的議題。

2. 過去、現在和未來：你必須很清楚對於你現在要討論的議題，公司過去做了什麼，現在在意什麼成效，未來希望達到的目標，才能成功創造下一步行動。

3. 了解你的聽眾：同樣的問題，不同的利害關係人在意的問題不同，例如：員工在意的可能是麵包，創辦人在意的是夢想，投資人在意的是營收和股價。

2. 故事本身：起承轉合

1. 開頭夠不夠吸引人？故事的開頭最重要，我最常用的技巧是直接拋出最重要的問題，例如『你知道我們一個月流失多少使用者嗎？』

2. 幫你的聽眾畫重點：聽眾通常沒什麼耐心，所以記得簡化再簡化你的內容，先說結論再補充細節，重點的數量也不宜過多。也可以創造關鍵字＆關鍵金句，會讓聽眾更容易留下一個深刻的印象。

3. 設計轉折：你可以平鋪直敘的講完，但我常用的另一個技巧是『準備一個大家以為是這樣，但其實不是』的轉折點，也可以是解決問題過程中的一個失敗變成成功的關鍵。

3. 說故事後：

1.『重點回顧』：觀眾記性不好，記得幫他複習重點，強化印象。

2.『給予明確的行動』：提供明確的行動，不要讓觀眾猜你想要他做什麼。

3.『提供連結的機會』：提供個人資訊、觀眾會有興趣的資料，讓他會後願意跑來找你。

數據的重點：『簡單』、『能比較』、『拆解具體』

在一個商業報告裡面，提供數據佐證的重點其實很簡單

1. 『簡單』

提供的任何數字、圖表都以簡單為最高原則，我知道實務上數據有很多情境和條件，但我能給你最好的建議就是把這些條件都消滅，老闆絕對沒有時間聽你說：『現在每天活躍人數 5萬人，但是要扣掉XXX，再考慮OOO』，請給聽眾一個你最有把握、最簡單的數字。

2. 『要能比較』

絕對的數字不具備任何意義，好與壞通常是比較而來，通常會和『YoY(去年同期)』、『MoM(上個月)』去做比較，例如：本月的活躍用戶數是5萬人，沒有任何意義，但如果加上資訊，上個月是3萬人，代表成長了2萬人，就有討論的空間。

3. 『要拆解』

大數字沒有辦法產生行動，拆解後才能找出可調整的空間。有了可以比較的數字，下一步要找出行動，以剛剛 MAU 5萬人，成長2萬人，只能看不能做，所以必須『拆解』，例如：昨天的 MAU 3萬人，有1萬人購買商品，佔比33%；今天的5萬人，有1.2 萬人購買商品，只佔比24%，我們就可以得出第一個問題：MAU的成長沒有按比例帶來營收，是什麼原因？

小結 ：『請讓你阿嬤都聽得懂』

今天用『說故事』作為我們在資料分析篇章的一個起頭，我的指導教授常說：『你要講到你阿嬤都聽得懂。』，這個建議一直時時刻刻在我的學習、工作階段跳出來，像是個背後靈一樣，但真的非常非常受用，不僅止於資料分析。

我想今天以後，你也忘不掉阿嬤了。

圖片來源：https://vocus.cc/article/664f41bcfd8978000143cf75