第三部分：如何善用工具現形流動順暢度？

在上一章節描述了許多指標與圖表，協助現形開發流動的流動順暢度，感覺很美好。但既然這麼好，在實務上讀者曾經聽過身邊的人在用嗎？如果很多，那恭喜你。如果很少，那或許只是常態。為什麼呢？

在使用這些指標時，往往需要有一套機制去協助：

• 像是高速公路上會追蹤各式各樣的 Sensor 監視器
• 紀錄各項所需數據，產出對應的圖表
• 紀錄成本不能太高

但往往實務上，最讓人頭痛的就是紀錄成本。還記得前面這張圖嗎？這就是前面〈如何現形流動順暢度〉中談到的「從無形到現形的困境」的示意圖，那時筆者也提到現形流動順暢度時，容易遇到的困境之一，就是數據記錄的不易。

第 11 章：紀錄所遇到的困境與解方

數據紀錄不易的原因

這也就是為什麼要使用工具的原因，工具可以協助團隊保存這些數據。但只有保存是沒有用的，仍然會沒有解決紀錄不易的問題，不易的原因往往來自於：

• **步驟繁瑣：**通常要記錄一個數據，需要用滑鼠點擊多個步驟去打開面板、修改欄位。這對正在開發的團隊成員，都會讓工作流中有種出戲與煩躁感。原本請團隊成員即時更新狀態已經夠不容易了，這些繁瑣的步驟無疑是在雪上加霜。
• **種類繁雜：**團隊不只需要一個指標，一個指標所需要的數據可能也不只一個，什麼時候要紀錄哪些數據，對團隊來說都是一些認知負擔。
• **沒有動力：**往往紀錄這些指標都不是團隊自發性的，而是管理層要求的。團隊成員甚至不會知道為什麼，或是沒人像他們解釋圖表如何使用、判讀。更甚至，連圖表都不一定看得到。

可以嘗試的方向

為了解決這些原因，要嘗試的方向是降低紀錄的成本，以及能讓這些數據即時成為團隊成員可以即時看到的成果，建立正向回饋。

為了降低紀錄成本，可嘗試的方向有

1. 透過自動化規則協助紀錄
2. 利用實體視覺化降低當下紀錄門檻
3. 寫程式降低門檻

為了提升動力，可嘗試的方向有

1. 連結痛點提升動力
2. 分享這些圖表能帶給團隊成員的好處
3. 即時產生圖表，建立儀表板，讓團隊成員可以善用這些圖表

善用工具在工作場域現形流動順暢度

接下來的幾個小節，就會著重在使用工具，來嘗試解決這些紀錄不易的原因。使用的工具會以 Jira 為主，如果有時間會再補上 Azure Board 與 BusinessMap 的說明。建議讀者可以先去建立相關服務的帳號。本主題系列的某篇，也會補上這些工具的說明。

倘若慣用的工具不在此列，或對這些工具的概念與使用較不了解，可以先跟讀下去，先以獲取這些觀念為主，之後再套用在自己熟悉的情境即可。

本主題希望呈現的重點之一，是透過這一系列的教學，讓讀者意識到其實自己原本在使用的工具，不限於自己原本的使用情境，也不該被其給束縛，而應該聚焦在自己想要呈現什麼流動、關注什麼工具，然後想盡辦法讓工具來配合自己的需求。

畢竟，敏捷軟體開發宣言中有一句話是這麼說的：

個體與互動 重於 流程與工具