《統一超目前AI推動現況》

1. 公司目前之商品 ( 服務 ) 項目及計劃開發之新商品 ( 服務 )：於新竹開設第 7 家未來商店（X-STORE 7），藉由「OPENPOINT 生態圈」串聯工研院「拿了就走解決方案（Grab& Go System Service）」，透過人機綁定匿名式追蹤消費行為，以「影像（Image）」、「重量（Weight sensordevice）」、「多重感測（3D TOF，Time of flight）」3大智能系統，自動偵測、即時分析顧客從貨架上拿走的商品項目、數量，自動存入消費者專屬的雲端購物籃，離店前透過手機確認個人購物清單並完成「手機自助結帳」即可一秒離店，實現「拿了就走」的購物體驗。

2. 並掌握數位趨勢，透過行動隨時取提供會員線上寄杯服務，訂閱制與精準化行銷促進兌換率，並培養會員忠誠度；持續導入咖啡智FUN機、外送等店外服務，創造額外業績。

3. O2O：「行動隨時取」持續拓展商品結構，不僅推出訂閱制供消費者週期訂閱，更於 2023 年 1 月提供訂閱制商品共享服務，滿足「一人下單、百人共享」之消費情境，另為解決長輩、小孩因沒有智慧型手機而無法享有共享服務的痛點。「i 預購」搭配多元的線上行銷策略與點數回饋，打破商品陳列與消費時間限制，展現線上線下整合優勢；團購平台「i 划算」提供優惠團購價入手熱門商品，吸引百萬會員加入；領先零售業首創外送業者入口平台「OPEN NOW」，一站式享有3 大外送平台服務。7-ELEVEN將門市的商品及服務延伸到各個角落，全方位滿足消費者的需求。

4. 會員經營：持續優化 OPENPOINT 會員與 OPENPOINT 點數機制，擴大點數使用通路，購物直接折抵點數當現金消費、兌換商品、加價購物、捐贈公益團體，享受專屬點數回饋與服務，創造數位零售全新的智慧購物體驗。

5. 善用 i 預購、i 划算、智FUN 機等工具，協助門市走出店外經營，提升單店體質與經營效益，同時持續深耕精品咖啡，滿足不同消費者需求，未來持續創新、精業、整合，提供超越消費者期待的服務與商品，運用品牌經營，持續成為消費者的生活服務平台。

資料來源：《112年股東會年報》

《分析及看法》

超商緊密地跟台灣大部分人的生活相結合，很多事情都可以在超商解決，因此超商應該會更考慮人的需求，所以我們來看看統一超對於人工智慧、智能如何運用在經營策略之上。

首先，統一超在新竹發展未來商店（X-STORE 7），結合工研院的智能系統實現了「拿了就走」的購物體驗。像統一超的作法，就是請外部值得信任的AI研發單位，協助公司實現既定的商業目標，這種跟工研院合作的外包模式，是很值得企業借鏡的，至少供應商是信賴度高的合作廠商，也可以減低商業機密外洩的問題。

其次，統一超另一個重點就是與客戶發展信任度，我們說到『信任度』的問題，AI設備與人直接的互動，兩者都可以發展信任度，只是AI設備無法發展出人與人互動的溫度，當然，人與人互動有時也會往不好的方向走，甚至於也會產生糾紛，但是，這種溫度大概目前要由AI來取代，實在還有段距離。

最後，統一超也提到要善用『 i 預購』、『i 划算』、智FUN 機等工具，目前統一超應該已經有很大的客戶資料庫，所以一定會根據這些工具，往更符合消費者需求方向前進，換句話說，夠充足的資料庫，在未來發展AI是一個勝負的關鍵。

以上觀點給大家參考!