談到如何練習當一個「可以給人依賴、被信任的人」，或誠如標題所言，如何「練習當工具人」，腦中首先浮現的，不是什麼高大的英雄形象，反而是那些在工作現場，默默解決大小問題，卻不被重視的「基層人員」。或許，這正是因為，人們總是習慣了那些唾手可得的便利，而忘了這些背後有多少不為人知的付出。

在這個看似高度專業分工的時代，我們被要求專精於自己的領域，像一顆顆螺絲釘，在龐大機器中各司其職。但生活從來不是教科書上的SOP，尤其在職場上，總有些灰色地帶、一些「非你職責」的求助，會在最意想不到的時刻出現。若有人發明了時光機器，回到過去訪問兒時的我，肯定想不到長大後的我，會為了糊口，而必須學習在各式各樣的「意外」中尋找生存之道。

當你，不只是一個「按表操課」的人
只要跟電腦或 3C 有關的，最好都能略懂一二。曾有位多年未聯絡的同事，突然問我 Outlook 爆掉了怎麼辦，或是離職了要怎麼把資料交給交接的同事。一般來說，IT人員對於不了解的事務，常會推給機房，或推給其他負責信箱管理的單位。這其實不難理解，畢竟每個人都有自己「該」負責的範圍。但當我一時「熱心」（或者該說，我只是覺得解決問題比等待漫長程序來得有效率），簡單地與他共用桌面遠端協助設定後，我給予對方的，不僅是他眼中技術上的協助，更是一種超越職務範疇的信任感。即使他離職了，這份信任感，也會留在交接他工作的同事的筆記中。

Office Excel 函數，像是 VLOOKUP，也是如此。這些看似簡單的函式，卻能大幅提升工作效率。然而，當同事為手機連不上公司 Wi-Fi，或電腦開機無法上網而焦頭爛額時，若你總是覺得對方的問題影響到自己的「正職工作」，那你在業務單位或任何部門眼中的印象，很可能就只是一個恪守本分，僅止於完成「指定工作內容」的人。這並沒有錯，但若你渴望被視為「無可取代」的存在，這顯然還不夠。

超越專業，展現「人之所以為人」的價值
更甚者，如果你的能力不只侷限於電腦，還能觸及其他看似無關的領域，那才真正能令人眼睛為之一亮，甚至是塑造出完美的形象。當別人遇到問題時，第一時間就會想到你，把你當成「寶傑」一樣看待，彷彿所有疑難雜症都能在你這裡找到解答。這種印象的建立，不是靠著嘴上說的就能達成，而是靠著在每一個細節中展現的「人」的溫度與解決問題的意願。

回想我自己的工作歷程，筆者曾經待過金融業、做過人事招募、做過教育訓練，做過心理輔導，甚至還略懂中醫及推拿。這些看似與「IT人員」這個職業不甚相關的背景，卻意外地讓我多了一點「非IT人」的思考模式。我學會從不同的角度看待問題，即便面對複雜的人際衝突，也能試圖去理解其背後的「人」性。這種跨領域的理解與彈性，或許就是能讓人們在「沒辦法」的時候，依然想起你，並相信你能給予援手的原因。

從「工具人」到「信任的錨點」
或許有人會將這種「有求必應」的行為稱之為「工具人」，認為你只是被利用了。就像有時候我們IT部門會被指責「過太爽」、「吃飽太閒」，卻沒人真正理解我們在工作職責上付出的IT專業與心血。但套用有些人對公義的理解，這關乎「資源分配的公平性」。當你付出了你的「能力」與「時間」這種「資源」，而對方回報給你的是「信任」，那這份交換本身就具有其價值。

因此，即便離職多年的前同事，搬家會想到我，法律訴訟會想到我，甚至新公司的Excel問題搞不定也會想到我。在我看來，這絕非單純的「工具人」標籤，而是你在對方內心深處，已根深蒂固地建立了那份「信任感」。這份信任，遠比薪資單上的數字更難衡量，卻是無形的資產。畢竟，人與人之間的連結，才是這個世界得以運轉的基石。能夠成為那個被人依賴、被信任的「錨點」，本身就是一種「底氣」，也是在這個快速變動的社會中，為自己贏得一份「價值」的方式。