今天主體是跟故事有關，學會聽故事、教人講故事：從「我想要」到「我們要做」

有時候會不清楚同事想要表達的是什麼？需要什麼？

通常對方描述問題的能力一流，但我們IT人想要知道的，卻沒有深入。例如有一次業務單位需要將疫苗施打紀錄，完整讓公司同仁查詢，正常流程直接詢問對方想要的查詢畫面、查詢結果欄位，後續就可以開始進行設計及程式開發作業；但，細思忖度，加上跟資深同事討論後，其實不然，要再接著問對方，為什麼需要讓同仁可自行查詢疫苗施打紀錄？醫務部門的為何不協助查詢或告知？

原來，施打疫苗有提供同仁可自行預約，例如麻疹疫苗，有些同仁可能打針打上癮，完全忘記前陣子才打過，又重新預約，所以醫務同仁想設計個介面讓同事預約疫苗前，可自行先查詢確認。

但，進階題是，設計畫面後，同仁真的會查嗎？會不會依然不查，直接預約疫苗施打，到施打現場由護理師確認後才發現他上個月已打過？不是又白忙一場？

所以，功能需求的背後，可以的話、方便的話、有空的話，IT同仁可以跟業務單位聊聊，為何需要設計此功能，也順便了解對方最近的工作狀況，聽聽對方的工作故事。

聽完後，與其設計一個介面讓同仁查詢疫苗施打紀錄，還不如增加一個功能，讓同仁預約當下做個防呆功能，避免同仁沒查詢施打疫苗歷史紀錄，直接預約導致後續的人力與時間浪費。

最後的最後，記得不忘引導對方，嘴上伴著笑容並輕聲地說道：「還有其他有需要幫忙的，都可以再跟我說，我一直都在！」