什麼是牛郎工程師？

牛郎工程師，並不是要你真的去當牛郎，而是一種服務心法。他們的工作不是解決客人所有問題，而是讓客人「自我感覺良好」、覺得自己是舞台的主角。這套心法放到職場上，就是要讓客人不僅對成果滿意，更對「和你合作」感到愉快。身為工程師，技術交付只是基本功，但真正高段位的，是懂得交付「情緒價值」。

為什麼「交付」不只是交付功能？

很多工程師會覺得，我只要功能完成、系統正常，工作就完成了。但現實並非如此。客人常常在意的，是過程中的不確定感與焦慮，他們想知道事情是否在掌握中、自己有沒有參與決策、最後是不是能帶來成就感。

牛郎工程師要做的，是主動報告進度、提前揭露風險並提供解法，並且在每一次溝通中，讓客人感受到「你在掌控」，而他們「有參與」，最後再幫他們放大成就感。
當客人感受到被理解、被尊重、被安撫，他們自然會願意再找你下一次點你的臺。

實力不是全部

在現今台灣職場上，絕大多數的公司並不會單純以「硬實力」來評價工程師。你的客戶們不一定懂技術細節，他們更在意的是「跟你合作的感受」（或好不好控制）。

• 硬實力是基本面：系統跑得動、bug 能修掉，這是必要條件。
• 軟實力才是加分點：能讓主管放心、讓客戶覺得被重視，才會有更多機會。
• 評價要多靠人際傳遞：你的評價往往取決於別人怎麼說你，比你程式寫得多完美更影響升遷與資源。

因此，牛郎工程師心法的核心，就是在交付技術的同時，也交付「安全感、參與感、成就感」。這才是讓你在台灣職場成為紅牌的關鍵。

大綱

• Day 1 — 什麼是牛郎工程師
• Day 2 — 客人有時真正想要的不是結果，而是…
• Day 3 — 技術交付 vs 情緒交付
• Day 4 — 牛郎工程師的感官雷達建立
• Day 5 — 牛郎工程師的觀察筆記術
• Day 6 — 招呼客人遞球術，迅速建立出合作與信任關係
• Day 7 — 牛郎工程師對客人的小提醒，大安心
• Day 8 — 給客人的是選擇題，而不是申論題
• Day 9 — 客人問「還有什麼問題嗎？」時，怎麼回答？
• Day 10 — 在討論中丟出「安全感關鍵字」
• Day 11 — 客人總是想佔你便宜、上下其手？
• Day 12 — 如何面對改不完的需求？
• Day 13 — 練習「表功不居」話術
• Day 14 — 不只是客人，其他同事也需要情緒價值
• Day 15 — 牛郎工程師遊走客人之間的平衡術
• Day 16 — 專案最後階段「交付大禮包」
• Day 17 — 經營客人之間感情的幾種方式
• Day 18 — 牛郎的公關危機
• Day 19 — 回報壞消息時，怎麼樣避免炸彈丟回來
• Day 20 — 牛郎工程師的自我情緒管理
• Day 21 — 在微小的成就，也要幫助客人放大他的成就感
• Day 22 — 客人面對專案冷處理怎麼辦？
• Day 23 — 結案後別急著走：善後情緒管理（對客人）
• Day 24 — 客人最愛聽到的幾句話
• Day 25 — 如何被客人稱讚時接話
• Day 26 — 錯誤示範分享：別犯的幾個低情商陷阱
• Day 27 — 即使是牛郎也有放棄客人的時候
• Day 28 — 案子完成了，如何「巧妙曝光」自己的努力（對團隊）
• Day 29 — 練成牛郎工程師之後，下一步是什麼？
• Day 30 — 最終總結：牛郎工程師的真正交付