這邊有幾個『假設』性情境供參考

#Part 1：同樣的問題問三天，你還有耐心嗎？

在需求會議中，客人連續三天、每天都重複問一樣的結論，甚至還在同一天裡開三次會，只為確定一個早就答應過的細節。你會怎麼回應？

不建議這樣回

1. 「你不是昨天就問過了嗎？」
   　- 讓對方覺得自己被指責記憶差，防禦心瞬間升起。
2. 「那我重講第四遍囉^^」
   　- 表面幽默，其實帶刺，客人會感受到你的不耐煩。
3. 「會議記錄裡面不是寫得很清楚嗎？」
   　- 技術上合理，但語氣像是在推責任，信任感瞬間掉光。

高情商做法

1. 先接住客人的不安感
   　- 「沒問題，我再說明一次也沒關係～讓我們都放心比較重要。」
2. 重申重點，順便補充更多背景
   　- 「昨天提到的功能 A，我們會在這週內完成，跟 B 的整合也同步處理。這也是為了避免你們在使用時遇到斷點，我們其實這邊有特別注意那個 edge case。」
3. 主動穩定對方的信心
   　- 「我看大家都有一樣的擔心，這邊我再更新一次簡版進度圖，讓大家心裡有個底。如果中間有變動，也會馬上跟你們同步。」

更深一層的洞察

不過，如果你發現這位客人一再重複同一個問題，甚至有點像「明知答案卻還是想問」，那你可能已經不是在回答問題，而是在面對他內心對結果的不滿，但他也沒有辦法改變什麼。

他不是沒聽懂，而是不想接受答案。
他像是在反覆搖那顆地瓜，希望哪天它能變出黃金。

這時候你不是在「解釋」，你在「陪伴」，高情商的關鍵，就是懂得不與現實爭辯，也不讓人難堪。

#Part 2：你想改流程，他卻改你技術

你有一個產品語系的功能，但與設計、PM配合上總會遇到一些問題，比如文案更新未告知、資訊不同步、文案管理歸屬權。因為涉及到跨部門，所以希望客人幫忙能改善我們的『流程』，不過我們已經前前後後跟他反應超過了四次。

討論完的結果就是，拿著一份 ChatGpt 產的 Excel 匯出 josn 腳本給我們。我們希望能改善溝通『流程』，客人聽了四遍的結果是跑來想改我們的『技術』。

不建議這樣回

1. 「你們這是敷衍吧？」
   • 論戰開啟，對方馬上退縮，合作變更難。
2. 「這個我們自己也會寫啊...」
   • 對方會覺得你沒接受好意，開始沉默。
3. 「你們是不是根本沒想處理流程？」
   • 雖然是事實，但會讓你變成『情緒化的人』。

這些回應情緒是合理的，但無效。說了只會讓對方退縮或裝死。

高情商做法

1. 先接住好意，再轉向真正問題
   -「感謝你們還特別處理這塊，看得出來大家也有在意語系流程。」
2. 把腳本定義成『工具』，不是『答案』
   -「這腳本對轉檔有幫助，但我們比較需要的是更新流程的責任與節奏怎麼走。」
3. 反問回去，讓對方做該做的事
   -「你們那邊目前有初步的流程框架嗎？也許可以先從那邊討論看看，看哪些部分我們可以配合調整。」

更深一層的洞察

有可能他真的聽不懂我們的問題是什麼。合作不是我來扛你該扛的責任，而是我幫你看清楚你該扛什麼，看似沒情緒，其實就是最高級的情緒管理。

#Part 3：Daily Report 發了又怎樣，沒記得還不是一樣

明明每天都有跟客人 Daily Report，他每天手機也有在記，但在跟其他主管層開會確認每個月開發進程時，卻說不出我們在幹嘛，開到一半衝出會議室找了資深牛郎們進去打掩護。

不建議這樣回

1. 「我每天都有寫報告耶，你沒看不是我的問題。」
   • 帶有責備語氣，讓對方下不來台，只會換來沉默或翻臉。
2. 「現在才想起來叫我進來，是不是太晚了？」
   • 情緒針對，無法解決問題，只會讓氣氛更僵。
3. 「你要我發報告又不看，乾脆我也別寫了。」
   • 消極被動，等於自己放棄影響力。

高情商做法

1. 「沒關係，我來簡單補充一下，讓大家有個概念我們這週做了什麼。」
   • 幫對方補台，主動讓資訊落地。
2. 「其實我那份報告裡有提到這一塊，回頭我可以幫你整理一版週會版本，方便你提。」
   • 不責怪、還展現協助意圖。
3. 「我以後在週報上方幫你做個小摘要，讓你一眼就能抓到重點。」
   • 預防再發生，讓對方覺得你貼心可靠。

更深一層的洞察

情報沒落地，等於沒發。
高情商的工程師，會讓對方想得起來，也講得出去。

發報告只是基本功，讓人想引用你，是進階心法。(但就不知道平常有人 Daily 到底有沒有在認真聽就是了

#Part 4：客人說誰都能派任務，結果他一聲令下就打掉你的安排

客人請了個外包進來支援專案，但除了客人外沒有人能安排業務在他身上，不過有一次客人也有跟我們說過，外包並不是只有他自己一人聽令，PM 或其他人也可以安排配合他的業務，那牛郎們跟 PM 也不疑有他了，安了業務上去。殊不知一安排第一天，又被客人抓去做其他事，原本排好的事情，又要再開個會消化掉。

不建議這樣回

1. 「這樣我要怎麼安排啦？」
   • 對著 PM 或外包抱怨，情緒失控，聽起來像是把責任丟出去。結果是大家都不想接話，場面瞬間安靜。
2. 「他不是你們說可以 assign 嗎？現在又被你們叫走是怎樣？」
   • 指責意味太重，即使你說的是事實，對方只會想反駁或閃避。
3. 「反正我排什麼都會被打掉，我不排了。」
   • 消極應對，雖然讓自己少受傷，但也等於退出主導，放棄話語權。
4. 「你們要不要自己來排啊？」
   • 把責任甩回去，表面上是交棒，實際是推鍋，對方會感受到不滿，進一步防備你。

高情商應對法

1. 「請問這位外包的任務安排，是以誰為主？如果其他人要指派，是否要先過你們審核？」
   • 在任務分配前，明確釐清調度權
2. 「我們會列一份週工作清單給你們 review，確認沒問題後再由 PM 安排。」
   • 不讓外包在兩頭跑
3. 「這次任務中斷的情況，我們有記錄下來，建議下週安排任務前先跟你們做一次交叉確認。」
   • 發現衝突，冷靜指出、記錄、提案

更深一層的洞察

「你說可以派，我們就相信了。結果他還是只聽你的。」

外包不是問題，沒有共識的合作才是問題。高情商不是逆來順受，而是適時讓混亂現形，再有禮貌地要求重畫界線。

總結

記住三個核心

1. 先接住情緒 → 讓對方安心，他的感受被理解。
2. 再轉進事實 → 清楚重點，讓資訊落地。
3. 最後補上解法 → 給未來一個保證，讓人覺得事情有掌握。

牛郎工程師的價值，不只是解決問題，而是把問題處理得讓對方舒服。
會寫程式的是工程師，能讓人安心的，才是紅牌。