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共有 23 則文章
鐵人賽 IT 管理 DAY 22

技術 Day 22 — 客人面對專案冷處理怎麼辦?

為什麼會出現冷處理? 牛郎工程師難免會遇到客人突然冷淡、訊息不回、進度停滯的情況。這時候,不要急著解讀成「客人不滿意」或「專案要砸鍋了」。其實,很多冷處理...

鐵人賽 IT 管理 DAY 21

技術 Day 21 — 在微小的成就,也要幫助客人放大他的成就感

技術細節是日常,但對客人來說,每一個小突破都可能是大事件。 為什麼要放大成就感? 不論是修復一個 bug,還是優化了 0.1 秒的載入速度,對工程師來說也...

鐵人賽 IT 管理 DAY 20

技術 Day 20 — 牛郎工程師的自我情緒管理

情緒價值不代表情緒綁架。成熟的牛郎懂得溫柔,也懂得保護自己。 牛郎工程師也是人:壓力管理與自我修復 牛郎工程師不是機器,更不是情緒垃圾桶。你可以對客人貼心...

鐵人賽 IT 管理 DAY 19

技術 Day 19 — 回報壞消息時,怎麼樣避免炸彈丟回來

(Ai風格的生成開始跟我的專案一樣慢性失控) 壞消息不是不能講,但要會「裝箱」後再交出去。 為什麼壞消息不好講? 在專案現場,牛郎工程師一定會遇到這種情境:...

鐵人賽 IT 管理 DAY 18

技術 Day 18 — 牛郎工程師的公關危機

再完美的牛郎工程師,也難免會遇到專案出包的時候。 出包本身不可怕,可怕的是在危機時失去信任。這時候比技術更重要的,其實是你的態度與回應方式。因為客人未必懂...

鐵人賽 IT 管理 DAY 17

技術 Day 17 — 經營客人同事之間感情的幾種方式(應用篇)

技術能讓專案跑起來,但情感能讓人心連結在一起。 為什麼要經營客人同事之間的感情? 在專案裡,不同同事或跨部門成員之間,常常因為職責不同、立場不同,而缺乏彼...

鐵人賽 IT 管理 DAY 16

技術 Day 16 — 專案最後階段「交付大禮包」

文件不是為了方便使用,而是為了讓客人覺得「你想得比他還周到」。 為什麼需要「交付大禮包」? 在專案收尾階段,很多工程師只想趕快把東西交出去,認為「功能完成...

鐵人賽 IT 管理 DAY 15

技術 Day 15 — 牛郎工程師遊走客人之間的平衡術

專案裡最難的不是技術,而是「看懂人與人之間的微妙平衡」。 為什麼要理解客人們之間利益關係? 我們在前幾篇介紹了Day 4 — 牛郎工程師的感官雷達建立、D...

鐵人賽 IT 管理 DAY 14

技術 Day 14 — 不只是客人,其他同事也需要情緒價值

不僅僅是你主要客人需要提供情緒價值,其他同事也都需要 為什麼要對同事也提供情緒價值? 在團隊合作中,每個人的心情和狀態都會直接或間接影響專案的進展與成果。...

鐵人賽 IT 管理 DAY 13

技術 Day 13 — 練習「表功不居」話術

真正高段位的工程師,不只會解決問題,還能讓客人覺得「是他自己厲害」。 為什麼要「表功不居」? 在專案合作中,很多工程師習慣急著展示自己的貢獻,結果不但沒有...

鐵人賽 IT 管理 DAY 12

技術 Day 12 — 如何面對改不完的需求?

牛郎工程師在專案執行過程中,經常面臨客人不斷追加需求或頻繁變更的狀況 結果導向「優化清單」而非「未完成」 面對這樣「改不完」的需求時,需要的是用結果導向的...

鐵人賽 IT 管理 DAY 11

技術 Day 11 — 客人總是想佔你便宜、上下其手?

(AI因為政策關係,沒辦法做出被騷擾的情境,只能讓她端碗豆腐 客人不斷丟需求的時候,最需要的不是火氣,而是耐心與技巧。 為什麼不能直接拒絕? 當客人不停地提...

鐵人賽 IT 管理 DAY 10

技術 Day 10 — 在討論中丟出「安全感關鍵字」

語言不只是資訊,更是情緒安撫的工具。 什麼是安全感關鍵字? 對於不是那麼在狀況內的客人來說,與他們討論專案時,牛郎工程師要善用「安全感關鍵字」來提升客人的...

鐵人賽 IT 管理 DAY 9

技術 Day 9 — 客人問「還有什麼問題嗎?」時,怎麼回答?

為什麼說「沒有」很危險? 當客人問你「還有什麼問題嗎?」時,絕對不是只有簡單地回答:「沒有。」 這種回應表面看似安全,卻潛藏三個風險: 顯得不夠用心:客人會...

鐵人賽 IT 管理 DAY 8

技術 Day 8 — 給客人的是選擇題,而不是申論題

幫助客人輕鬆決策,降低思考負擔,提升參與感 客人在專案中常常面臨大量資訊和複雜決策,如果每件事都丟「開放性問題」給客人,以他的「智慧」只會讓他覺得麻煩、疲...

鐵人賽 IT 管理 DAY 7

技術 Day 7 — 牛郎工程師對客人的小提醒,大安心

如何提前鋪路、輕描淡寫地提醒,讓客人隨時感受到被細心照顧 為什麼小提醒這麼重要? 牛郎工程師最厲害的地方,不是臨時救火,而是「事情還沒發生時就讓客人放心」...

鐵人賽 IT 管理 DAY 6

技術 Day 6 — 招呼客人遞球術,迅速建立出合作與信任關係

牛郎工程師最重要的開場技巧,就是「遞球術」。 什麼是「遞球術」 牛郎工程師最重要的開場技巧就是遞球術。這種技巧能迅速拉近與客人之間的距離,創造出自然的互動...

鐵人賽 IT 管理 DAY 5

技術 Day 5 — 牛郎工程師的觀察筆記術

「你上次提到的…我幫你注意到了。」這種細膩,也是一種情緒價值。 為什麼需要觀察筆記? 牛郎工程師必備的秘密武器,就是「觀察筆記」。你需要透過紀錄客人的口頭...

鐵人賽 IT 管理 DAY 4

技術 Day 4 — 牛郎工程師的感官雷達建立

觀察客人的眉眼與語氣,聽懂他沒說出口的話。 為什麼需要「感官雷達」? 牛郎工程師要具備一種特殊能力:透過觀察與聆聽,迅速掌握客人的情緒變化,並在危機還沒爆...

鐵人賽 IT 管理 DAY 3

技術 Day 3 — 技術交付 vs 情緒交付

技術達標只是基本,真正厲害的是交付「安心感」 為什麼安心感比技術更重要? 對多數工程師來說,把功能做完、把產品交付,感覺任務就結束了。但在現實職場裡,你會...

鐵人賽 IT 管理 DAY 2

技術 Day 2 — 客人有時真正想要的不是結果,而是...

職場就是一場戲劇秀。年輕時聽不懂,直到事情發生在自己身上,那種體悟會深深烙印在腦海,久久不能忘懷。以前總覺得「做好技術就好」,不需要去管表面或情緒。直到有次專...

鐵人賽 IT 管理 DAY 1

技術 Day 1 — 什麼是牛郎工程師?

什麼是牛郎工程師? 牛郎工程師,並不是要你真的去當牛郎,而是一種服務心法。他們的工作不是解決客人所有問題,而是讓客人「自我感覺良好」、覺得自己是舞台的主角。這...

技術 學會收斂

30天的旅程還有一天即將靠岸,像極了一場漫長而細膩的部署。我們這周談溝通、談敏感、談情緒,最終都要走向一個詞——「收斂」。 不只是專案的收斂,更像是心的收斂...