觀察客人的眉眼與語氣，聽懂他沒說出口的話。

為什麼需要「感官雷達」？

牛郎工程師要具備一種特殊能力：透過觀察與聆聽，迅速掌握客人的情緒變化，並在危機還沒爆發前，就提前介入。這不只是技術或進度的問題，而是情緒管理的專業。

如何建立你的感官雷達？

0. 觀察表情與肢體語言
   • 眉頭微皺、眼神閃爍、手部小動作，開會滑手機常是焦慮的信號。
1. 聽懂語氣與關鍵字
   • 「我不確定…」
   • 「再看看吧」
   • 「之後再討論」
   • 「再說」
   • 這些字眼往往代表：客人內心還有疑慮，甚至準備退縮。
2. 即時回應消除不安
   • 當察覺到情緒波動，適時補一句：
     • 「我理解你的擔憂，所以我已經先幫你安排好了。」
     • 「這件事已經在處理中，請放心。」
   • 一句話，就能化解不確定感。

客人常見的不安因素

• 對專案進度一無所知。
• 覺得自己被忽視、不被尊重。
• 溝通斷層，認為沒有人真正理解他。
• 還沒理解問題，就急著被迫下決策。

舉例

範例一：模糊的「再想想」

在某次會議上，已經有一版解決方案，但客人說：

• 「這設計我們再想想好了。」
  • 字面意思：需要時間考慮。
  • 真實意思：「我其實不太滿意，但還不想直接否定你。」
• 工程師如果沒聽懂，就會乾等。
  • 改成：「是不是哪個地方還需要再優化？我可以先給你兩個備選方案。」，幫客人找到出口。

範例二：假裝隨口一問

在某次需求會議上客人說：

• 「這個需求做起來應該不難吧？」
  • 字面意思：隨口詢問。
  • 真實意思：「我打算直接塞給你，最好不要抱怨。」
• 工程師如果只回「嗯，還好」，後面很容易被壓死。
  • 改成：「主功能不難，不過要和現有系統銜接，大概需要3天。我建議拆成兩階段，先交付基本版。」，展現專業，同時守住邊界。

職場鬼故事

• 客人開了一陣子會議還是不知道在開什麼會議，開到一半就逃了，隔天很生氣的說為什麼沒有提到他想開的議題，但殊不知他那天一走後，下個議題就是他要討論的。
• 會議快要有結論時，但又對會議結果不滿意，以「再討論為由」草草結束弄成無效會議 ，私底下再找人喬掉。
• 開會明明沒有結論，但是要大家拍手叫好 (發大財。
• 客人很喜歡在會議上總結下屬剛剛回答的話，包裝成自己的再說一遍。
• 跟其他客人在開會時，被問到自己組內進度狀況一問三不知，結果開到一半衝出會議室找下屬進來會議室救火。

總結

擁有「感官雷達」後，聽懂話中話，不只回應字面，而是回應背後的情緒與需求。
下一篇我們會開始介紹 牛郎工程師的觀察筆記術。