緣起：

2020 年底，有幸加入一個新團隊，替一個大型組織進行數位轉型。
初來乍到，先來了解一下轉型的需求好了！
這是一個傳統型的組織，許多作業都還是使用實體資料：先拿到書面表單資料，再由人手動鍵入系統。
組織內雖然也有資訊系統，但都是不同時間交由不同外包公司進行開發，彼此之間不互通，系統與系統間的資料串接，是由人力來進行。
每天都有人負責要從 A 系統下載每日紀錄，調整內容格式後再匯入 B 系統。
每週 IT人員要固定從網站資料庫撈取對應資料提供相關單位統計、安排後續作業。
每月定期的金流相關工作，需要在前一日由 IT 匯出資料後請對應部門一筆筆肉眼辨識進行資料檢查和修正，隔日再由 IT 匯入系統中。每次相關人員都要加班到 10 點才能完成檢查工作。
而原本的 CRM 系統日積月累久之後，也逐漸變成「經手人員喜歡的樣子」：同一個欄位本來是存放數字的，但之後接手的人員覺得字串比較符合需求，於是就開始儲存字串。或者某個欄位閒置許久，已經不再需要了，接手的人有新的欄位需求時就發揮環保精神，使用同一個欄位來儲存新的內容。

這裡每日的工作步調很悠閒，大家早上到了位置就泡杯咖啡，吃個早餐，再來就是左鄰右舍寒暄幾句。看看 Email，而當日的 action items 就根據信箱中是否有需求而定。
有需要跨部門確認的時候，就到對方的座位上去討論，討論完了再互相噓寒問暖一下。
於是忙著忙著又到了下班時間，這一天過得愉快且充實…
不過有時候也是會遇到突發狀況，某某單位發現現在網站刷卡功能有異常，此時 IT 就趕緊聯絡當初的外包廠商，請對方到測試環境修正問題。修正完成後 IT 再把程式由測試環境複製到正式環境覆蓋原本的檔案。喔！還不能忘了要先把正式環境的檔案複製一份取個新名字！這應該就是所謂的版號… 了吧?
每到月度、年度週期性作業的時候，擁有堅定的信仰就變得很重要。按鍵按下去之後，成功或失敗就看天意了！如果實在搞不定，就只好請當初印度的開發廠商連線進來修復問題了！因此系統內總有些神秘的帳號，如同神主牌一般的存在…
嗯，看到這裡，發現我們來到了一個精緻手工業現場，好像沒什麼不對，但也好像什麼都不對了！

關於本系列談論數位轉型面向：

1. 治理面: 了解數位轉型時要怎麼制定策略、預備資源等等
2. 管理面: 從管理角度怎麼讓數位轉型策略能夠被拆分任務、被落地，包含 IT 部門開發、維運、跨部門合作等等
3. 維運: 從維運角度如何支持數位轉型所帶來的改變，而不是災難
4. 產品: 面對轉型所要誕生的產品，不管是內部資源串聯或是外部廠商協作技巧等

寫在前面：

身在數位轉型團隊其中何其有幸，認為這樣的經驗彌足珍貴應該被記錄下來，也透過團隊成員的許可提供材料，希望能藉由鐵人賽整理、記錄一場不容易的數位轉型之路。
希望像歷史書一樣以古鑑今，也為團隊留下值得嘉許的紀錄。
這篇系列文要感謝團隊的付出，沒有團隊就無法有這樣的經驗，沒有團隊也沒有這篇的文章出現。