在本次的網頁完成後,我認為可以對這個網頁的功能進行三個方向的延伸,首先是第一個延伸。
延伸應用-1:AI 客服對話系統(Chatbot Support System)
將這個問答介面延伸為一個 AI 客服系統 是非常自然的應用場景。企業網站、電商平台、線上訂位或銀行系統常常需要即時回應使用者的提問,透過整合 GPT 模型或類似 AI 模型,可以讓這個介面自動回應常見問題,例如「如何退貨?」「我的訂單在哪裡?」「有哪些優惠活動?」等。
在功能設計上,可以新增以下擴充:
對話紀錄顯示(使用者與機器人對話可滾動查閱)
記憶功能(透過 session 記住使用者的前一段對話脈絡)
客服分流(判斷提問內容是否轉接真人客服)
此外,透過後端設計一套 FAQ 回答系統或與知識庫結合,可以大幅提升回答的準確性與實用性。這樣的系統可降低客服人力成本,也可 24 小時提供服務,提升用戶滿意度。
這個延伸不僅技術上可行,也具有實際市場價值,是將 PHI-4 前端問答介面導入商業應用的重要第一步。