• 玉山銀行與 Google Cloud 於 2025 年 7 月份合作推出「AI 房貸顧問」與「投資 i-chat」兩個 AI 智能服務
• 玉山銀行知識庫 + Google Cloud Vertex AI 平台 + Google 的 Gemini 模型
• 解決客戶諮詢與業務處理速度，即時掌握並回應客戶需求、簡化服務流程，以強化用戶互動體驗，提升服務效率與用戶滿意度

金融業中，客戶諮詢與業務流程一直都是待優化的痛點。大家應該都有跑銀行的經驗吧？通常辦個開戶、轉帳或修改資料，往往要在櫃檯等上一大段時間才能完成 1–2 項業務。在如此緊繃的人力資源下，如果想進一步問細節，甚至只是一些基礎的投資知識，也常會不好意思開口。

玉山與 Google 的合作，其中目標為優化這個問題。透過結合金融專業知識庫與 Gemini 大型語言模型，AI 能以更接近真人的方式回覆客戶，提供即時問答、模擬諮詢，減少等待與資訊落差。

玉山銀行總經理林隆政表示，玉山生成式 AI 金融顧問可輔助顧客快速取得經過消化整理的資訊，結合AI智能走入顧客生活場景提供隨取即用服務，實踐玉山長期發展普惠、智慧、場景金融的策略方向。

Google Cloud台灣總經理陳愷新表示，生成式AI正重塑金融服務面貌，不僅提升效率與生產力，更促進金融知識普及。

• 玉山 AI 金融顧問 量身解答
• 玉山與 Google Cloud 合作，推出 AI 代理創新應用，開創智慧金融新篇章

實測，太開放問答目前暫不受理，但有提供更多相關知識庫能提供的資訊能讓用戶延伸學習

問 AI 相關股票

延伸閱讀：Google Vertex AI
Vertex AI 是機器學習 (ML) 平台，可讓您訓練及部署 ML 模型和 AI 應用程式。Vertex AI 結合資料工程、數據資料學和機器學習工程的工作流程

• Vertex AI 是什麼？功能介紹、應用教學與費用一次看懂
• Vertex AI 說明文件

航海 Day2｜今日已靠岸，明日再啟航。