禮拜四晚上七點半，阿偉總算從公司走出來。

我在咖啡廳等他，看他推門進來的樣子，整個人像洩了氣的氣球。

「你跟老黃聊得怎麼樣？」我問。

「老黃人其實很不錯欸！」阿偉一屁股坐下來，眼神裡帶著一絲興奮，「他不但沒有嫌我煩，還很認真地幫我分析那段code，甚至給了我一個超棒的重構建議。」

「那幹嘛看起來這麼累？」

阿偉的表情瞬間垮下來：「唉…因為我昨天半夜兩點還在幫小陳改他的前端Bug啊。」

小陳，團隊裡的前端工程師，個性很外向，習慣有問題就找人討論。最近這幾天，阿偉正埋頭寫會員系統的時候，小陳總是會突然出現在他旁邊。

「阿偉哥～我這個地方卡住了，幫我看一下好不好？應該很簡單，一下就好了。」

然後阿偉就放下手邊的工作，一頭栽進去幫他除錯。一除就是一個小時。

「我已經連續三天都這樣了。」阿偉用手抓著頭髮，「每次他都說『很簡單，一下就好』，結果我的進度就一直被打斷。昨天更扯，我都準備下班了，他跑過來說有個急bug，我就又留下來陪他搞到半夜。」

好人卡的代價

我點了兩杯咖啡，等阿偉繼續說。

「你知道最慘的是什麼嗎？」他苦笑，「今天早上小P問我會員系統的進度，我只能說『快好了』，但其實我還有一堆東西沒寫完。結果小陳就在旁邊很開心地說『阿偉昨天幫我解了一個超難的bug欸！』」

「然後小P怎麼說？」

「小P就看著我，那個眼神好像在說『所以你是去幫別人做事，自己的工作沒做完喔？』」

我懂那種尷尬的感覺。明明是在幫忙，最後卻變成自己的錯。

「你覺得小陳是故意的嗎？」我問。

「應該不是啦，他就是那種很隨性的個性，我覺得大家都是同事，互相幫忙很正常吧。而且有些前端接後端的部分他真的不懂嘛。」

阿偉想了想，「不過…他連三天都這樣，我現在也有點不確定他是不是故意的了耶…」

「那你為什麼每次都答應啊？」

「因為...」阿偉停頓了一下，「因為不好意思拒絕啊。他都已經走過來了，而且看起來很困擾的樣子，我怎麼好意思說不要？」

阿偉有點猶豫，又補充：「而且我也怕他覺得我不合群，或是覺得我很冷淡。」

這就是問題所在。阿偉的不好意思，讓他不知不覺變成了別人的救火隊。

把時間的主導權拿回來

我在紙上寫了四個字：被動幫忙，然後劃掉，旁邊寫上主動協作。

「你覺得小陳每次來找你的時機怎麼樣？」我問。

「都超不巧的啊！」阿偉馬上抱怨，「我正專心寫code的時候，他就突然出現。然後我就要停下來切換思路，幫他看前端的東西。」

「那如果換個方式呢？改成由我們來決定幫助他的方式，你覺得怎麼樣？」

「什麼意思？」

「比如說，下次小陳又過來的時候，我們可以這樣說...」我開始在紙上寫：

小陳，我現在手上有個緊急的issue要修，可能沒辦法馬上幫你看。你這個問題很急著交嗎？那我手邊這個做完，下午三點再幫你，可以嗎？

「像這樣改成由我們來主動決定『什麼時候』和『怎麼』幫忙，我們就能掌控自己的工作節奏了。」

阿偉點點頭，但看起來還是有點擔心。

「可是他會不會覺得我在推託？」

「不會啦，你又不是拒絕幫忙，只是重新安排時間而已。」我說，「而且說實話，真正緊急的bug，他早就去找team leader或PM了，不會來找你。會找你的，其實通常都是可以等一等的問題。」

從「幫他做」變成「教他想」

「還有一個更重要的技巧。」我喝了口咖啡，「下次小陳來找你的時候，先別急著幫他看code，我們要先問他『你已經試過什麼方法了嗎？你覺得問題可能出在哪裡？』」

阿偉頓時醒悟：「讓他先思考！」

「對，這樣做有三個好處。第一，這樣也可以避免他自己都沒想過就跑來問你，養成過度依賴別人幫助的習慣。第二，很多問題他在跟你解釋的過程中，自己就會想通了。第三，即使他沒想通，你也能更快理解問題在哪裡，不用從零開始debug。」

我在紙上又多寫了幾個例子：

「你先跟我說說看，你已經檢查過哪些地方了？」
「console有沒有跳什麼錯誤訊息？」
「你覺得可能是資料的問題，還是邏輯的問題？」

「這樣你的角色就從『幫他除錯』變成『引導他思考』。你時間花得更少，他能學到的卻更多。」

阿偉若有所思地點頭。

建立互惠的關係

「最後一點，也是最重要的。」我看著阿偉，「如果你發現某個人總是來找你幫忙，但你需要幫助的時候他卻不見蹤影，那這段關係就不健康。」

「所以我該怎麼辦？」

「我們可以建立交換的思維。」我說。

「如果幾次下來，都是我們單方面的在幫助小陳，那下次幫他解決問題後，可以說：『小陳，這次我幫了你，下次我遇到前端的問題，你也要記得幫我喔！』或者更直接一點，『對了，我最近在研究React的某個功能，你比較熟，改天教我一下好不好？』」

「雖然我們事後到底會不會跟他討，是另外一回事。但至少這樣他就會意識到，你的時間也是寶貴的，幫忙是互相的。」

阿偉在本子上沙沙地快速寫下筆記。

「原來拒絕可以這麼有技巧啊…」他說，「我一直以為只有兩種選擇：幫忙或不幫忙。原來還有第三種：有條件的幫忙。」

「是啊。你可以幫忙，但如果能在你能接受的時間和方式下進行，不是很好嗎？」我眨眨眼。

界線不是為了疏遠，而是為了長久

阿偉把筆放下，看著本子裡寫得滿滿的筆記。

「我有點擔心，這樣會不會讓同事覺得我變得很計較啊？」

「你覺得老黃計較嗎？」我問。

阿偉想了一下：「好像不會欸。他就是有自己的原則，該做什麼就做什麼。」

「對啊。有界線的人，反而更讓人尊敬。」我說，「而且你想想看，如果你一直當工具人，最後累壞了，對團隊有好處嗎？」

阿偉搖搖頭。

「所以建立界線，其實是為了讓你能夠長期、穩定地幫助大家。」

咖啡廳裡的人潮漸漸散去，阿偉收拾著筆記本。

「明天小陳如果又來找我，我就試試看你說的方法。」他說，「其實我也蠻想學React的，剛好可以跟他交換一下。」

他看了看手錶，「時間不早了，我先回去了。下次再跟你分享結果如何。」