智慧蕉倉系統，因為同一個老 Bug，又一次華麗地崩潰了。這已經是兩個月內的第五次。服務猿的投訴電話被打爆，操作猿們閒得在倉庫裡打牌，而評審猿的怒氣值，已瀕臨頂點。

一場轟轟烈烈的抓戰犯大會，浪費了整個下午，卻沒人問那個最重要的問題，一股令人膽寒的既視感，一場追究責任的風暴，在所難免。

獵巫時刻：當「誰的錯」比「哪裡錯」更重要

管理猿緊急召集了所有相關人員，會議室的氣氛比冰窖還冷。

• 管理猿：「程序猿！你的 Code 怎麼回事？為什麼你寫的 Code 一直出包？！」
• 程序猿：「我…我上次明明修復了！測試猿！你怎麼自動化測試沒測出來？」
• 測試猿：「我們測了啊！但這個 Bug 的觸發條件很極端，而且每次上線的流程都那麼趕，我們根本沒時間做完整的場景覆蓋！」

程序猿怪測試猿，測試猿怪流程，流程的背後，似乎又指向了管理猿的時程壓力。一場完美的「甩鍋閉環」形成了。

整個下午，團隊的時間都浪費在「是誰的錯」這個問題上，卻沒有人問：「是什麼錯了」？

一個關鍵的轉變：從問「誰」，到問「為什麼」

就在大家吵得筋疲力竭時，一位沉默的資深猴子開口了。「夠了。」他說，「我們能不能停止問『誰』搞砸了，然後開始問『為什麼』我們的系統，會讓這種搞砸一再發生？」

他提議，召開一場不一樣的檢討會。放下手指，拿起鏡子：一場「無指責檢討會」的魔力，這場會議，有一個神聖的最高原則：無指責 (Blameless)。

Blameless 的核心假設是：每一隻猴子，在當下都已經盡了自己最大的努力。如果錯誤依然發生，那必定是系統（流程、工具、文化）的某個環節，出了問題。

會議的目的，不是為了找到一隻猴子來背鍋，而是為了讓所有人一起，像偵探一樣，找出系統中的漏洞：

• 程序猿承認：「我當時為了趕進度，確實跳過了一些單元測試。」
• 測試猿補充：「我們的手動測試流程，的確很難覆蓋所有邊界情況。」
• 管理猿反思：「我給的時程，可能確實太緊，沒給測試預留足夠的緩衝。」

真正的兇手不是猴子，是流程

當大家不再需要為自己辯護時，真相才終於浮出水面。他們發現，真正的兇手，從來都不是任何一隻猴子，而是：

• 流程的漏洞：團隊根本沒有自動化的「迴歸測試」流程，每次上線都像在賭博。
• 工具的缺失：部署系統無法自動觸發相關模組的整合測試。
• 文化的壓力：追求 KPI 的文化，讓大家習慣性地犧牲品質來換取速度。

最頂級的時間管理，是投資時間去「消滅未來的問題」

從「時間管理」的角度看，抓戰犯是最愚蠢的時間浪費。團隊花費了無數個小時，在一次次的崩潰、救火、爭吵、修復中循環。

而一場真正有效的「無指責檢討會」，或許只需要兩個小時。但這兩個小時，可能促使團隊決定投資時間去建立一套自動化測試流程。這個一次性的時間投資，將會消滅未來數百個小時的浪費。這，也許才是最高級別的時間管理。

你們的團隊，是如何進行專案的事後檢討的？是流於形式的走過場？是一場追究責任的批鬥會？還是真的在「無指責」的氛圍下，共同尋找可以改善的「系統性問題」？

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