我是 ShenDesk 的作者，這是一款線上客服對話系統。

這不是一個剛起步的新專案，我開發並維護它已經超過五年的時間。從最初利用工作之餘的閒暇時間，到後來變成我一個人全職投入開發與維護。

2021 年我在中國發布了 ShenDesk，最初的版本是以完全地端部署（私有化部署）的方式提供給使用者。發布之後，我幾乎是立刻遇到了幾位感興趣的使用者願意嘗試，並主動與我聯繫、提供回饋意見。這幾位使用者在最初那段看不到光明的摸索時期，給了我極大的精神支撐。當時我心想：這款軟體是有價值的。

但不出所料，問題很快就接二連三地暴露出來。於是我投入了更多的时间和精力，努力解決使用者遇到的各種疑難雜症，並加入使用者最關心的核心功能，幾乎是以每週發布新版本的速度持續開發與維護。每次發布新版本，我都會主動聯絡使用者，協助他們更新自己部署的版本，就是希望我對軟體的優化能盡快得到真實使用者的驗證。

2022 年，有段時間我的自信心極度膨脹，因為我接到了很多使用者的諮詢與回饋，甚至有不少人來詢問商業授權的費用。然而，現實很快又給了我一記重擊——真正留下來的客戶寥寥可數。歸根結底，產品的穩定度還是不夠。

在隨後的 2023 年和 2024 年，有很長一段時間我都感到有些疲憊與迷茫。我陷入了一個不斷重複的循環：我以為這個版本已經絕對穩定可靠、一定不會讓使用者失望，但往往過不了多久，我就會發現：咦？怎麼還會發生這種狀況？另一方面，使用者的增長似乎也遇到了瓶頸，特別是 2024 年，有時一個月才增加幾個新使用者。

2024 年下半年，我對軟體進行了大規模的架構重構。我將後端主程式從 .NET Core 3.1 升級到了 .NET 8，對所有的 API 呼叫和訊息封包處理進行了徹底的非同步化（Async），並全部採用加密傳輸。訪客端的 HTML 頁面與 JavaScript 腳本也徹底重寫了一遍；Web 管理後台則從 Vue 2 升級到 Vue 3，進行了全盤翻新。

到了 2025 年，事情似乎終於迎來了轉機。也許是因為大規模的重構讓系統看起來更強大、更專業；也許是因為多年來不間斷地更新、更新、再更新，系統的穩定性與可靠性終於獲得了更多人的認可。總之，2025 年使用者開始穩定增長，我也真正迎來了兩家規模較大的付費商業客戶。其中一家客戶的日常在線客服人員接近 30 人，每天處理的對話量高達近 1 萬人次。這同時帶來了全新的挑戰——我幾乎無法停機維護。面對使用者提出的需求和問題，我往往只有一次更新上線的機會：必須先申請停機時間視窗（通常只有短短幾分鐘），然後頂住壓力，一次更新成功。

在 2025 年，還發生了一件堪稱翻天覆地的大事，那就是 AI 的爆發。

AI 輔助程式設計大大提升了我的開發效率，特別是在面對複雜的技術瓶頸時，我不再需要到處搜尋、盲目驗證，AI 能夠快速給出詳細的指引與範例程式碼。此外，AI 還為我指引了一個過去想都不敢想的方向：國際化。在沒有 AI 之前，要推出多國語言版本必須尋求專業翻譯團隊的協助，而過去的機器翻譯根本達不到「產品級」的標準。現在，AI 能夠完全理解文本的使用情境與意圖，給出高品質的翻譯結果。

到了 2026 年，有了 AI 的加持，我非常渴望嘗試將這款產品推向國際市場。在 AI 的協助下，我順利完成了台灣中文、英文、日文的在地化工作。

除了產品本身的演進，這背後也夾雜了我個人當下的心理與情感因素。中國並不是我年少時所認為的世界中心；如今，它更不是，甚至正滑向那個我們無法多言的未知方向。我希望自己能與世界走得更近，至少讓自己的精神先行一步。這款我傾注心血開發維護的產品，對我而言就像一艘小船，正載著我划向世界所面對的方向。

如果您的業務恰好有這方面的需求，我誠摯地邀請您試試我的這款客服對話系統，它一定不會讓您失望。

最後，希望台灣繼續加油，越來越好。

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