前幾天的 CareCall AI 已經可以整理固定關懷問題，區分正常回答、缺漏、未回應、不確定與明確求助，也能產生已完成、待提醒、待人工確認和優先處理四種工作狀態。但如果系統只停在顯示一個狀態標籤，照護人員仍然無法真正完成工作。

今天的任務，是把人工處理中心從一張簡單清單，改成可以查看證據、留下紀錄並完成待辦的操作區域。進入人工中心的個案只包含「待人工確認」與「優先處理」。每個個案只會有一筆進行中的待辦，避免同一件事情重複出現在工作清單中。

每張待辦會先顯示個案、目前狀態、進入原因與缺漏資訊。照護人員也可以展開查看四題原始回答，而不是只看到系統整理後的結論。這一點很重要，因為人工接手的價值就在於重新理解上下文；如果原始回答被隱藏，人員就只能再次相信系統產生的摘要。

系統也會根據缺漏提供固定的建議追問。例如陳明德的不適與協助需求不確定，畫面會建議確認不舒服是否持續，以及目前希望得到什麼協助。這些問題來自事先寫好的缺漏對照，不是 AI 自動產生，也不是醫療建議。它們的用途只是協助人員比較快找到尚未釐清的資訊。

人工紀錄被設計成必填。空白時完成按鈕不會啟用，避免只按一下就把案件從清單移除。填寫虛構處理內容並保存後，系統會另外記錄處理時間、處理前狀態、原始判定原因與人工文字。原本的回答不會被覆蓋，讓後續仍能知道這筆待辦為什麼產生。

完成後，個案會離開人工處理清單，總覽與個案詳細也會同步更新。今天我在瀏覽器實際完成陳明德的虛構待辦：清單從兩件變成一件，總覽顯示已完成，個案詳細則出現人工處理紀錄。重新整理頁面後，紀錄仍保存在瀏覽器中。

這裡的「已完成」需要特別說明：它表示人工待辦已被處理並留下紀錄，不表示個案的健康狀況正常，更不是醫療結論。原始狀態與原因仍保留在人工歷史裡，後續安排則應依人工紀錄與既有服務流程進行。

今天也加入自動測試，確認初始待辦沒有重複、空白紀錄不能完成、合法紀錄可以保存、跨畫面狀態同步，以及同一件已完成待辦不能重複提交。Day 11 到 Day 15 的所有測試與正式建置都通過，代表人工接手流程沒有破壞前面的規則。

今日反思

系統整理出需要注意的資訊只是開始；真正可靠的交接，還必須讓人看見證據、留下決定，並能追溯這項工作如何被完成。