大家回想一下剛註冊完新服務的經驗。進到首頁後，畫面上方經常會有一個提示寫著：「個人檔案已完成 80%」。

剩下的那 20% 通常只是換個大頭貼，或是勾選幾個興趣，就算放著不管，也不會影響我們使用核心功能。看著那個還差一小格就能集滿的進度條，我們通常還是會很順手地點進去，把剩下的資料補齊。

大腦對未完成的執念：蔡加尼克效應

心理學上的「蔡加尼克效應（Zeigarnik Effect）」可以解釋這種心態。大腦對於「還沒做完」的事情，記憶力會特別深刻，同時會產生一種想要把它結束掉的微小驅動力。

這種現象最早是在餐廳服務生身上發現的。服務生能清楚記得還沒結帳的餐點，一旦客人付完錢，大腦就會順理成章地把這些資訊清空。對於未完成的任務，我們心裡總是會懸著一份微小的牽掛。

介面上的待辦事項小暗示

在 UI 介面上，各種進度條與任務清單就是這個心理學機制的經典應用。

很多求職平台、語言學習 App 或社群軟體，都會在新手引導的階段放上「已完成 3/4 步驟」的提示。透過視覺化的方式，把一個還沒填滿的長條放在最顯眼的位置。大腦接收到這個畫面，自然會產生一種想要把它補齊的念頭。

順應大腦追求完整的直覺

這種設計之所以有效，原因在於它把大腦裡那份「懸而未決」的感覺具象化了。

看著還差一步就能達成的目標，我們會很直覺地想要追求完整。填上最後一筆資料、看著進度條瞬間跑到 100%、跳出一個綠色打勾的完成畫面，這個過程會給大腦帶來一種很踏實的秩序感與成就感。

引導體驗與資訊價值的拿捏

透過進度條引導大家熟悉新環境，是一個很棒的設計巧思。這能幫助剛進入平台的人知道接下來該做什麼，順利走完必要的設定流程。

在設計這些任務時，我們可以多想一步：那些被放在進度條裡的項目，是否能直接為使用體驗加分。假設剩下的 20% 是要求填寫跟當前服務無關的細節資料，有時候會讓人感到困惑。健康的引導，會讓每個完成的步驟都轉換成對應的服務價值。

聊到這邊，面對這種運用「追求完整」來引導的設計機制，照慣例留幾個問題，下次在畫進度條的時候可以思考一下：

1. 當我們在畫面上設計「完成度 80%」的組件時，剩下要求使用者完成的動作，是真的能幫他們獲得更好的體驗，還是單純為了擴充資料庫的完整度？
2. 如果拿掉進度條的視覺暗示，這項功能本身夠不夠清晰，能讓大家順其自然地去完成各項設定？
3. 身為設計師，我們該怎麼規劃任務清單，讓大家在達成 100% 的那一刻，感受到的是產品帶來的實質價值，並建立起對產品的信任？