當系統同時掛載了「查詢即時外部天氣」與「內部 CRM 資料庫會員比對」時，大模型的大腦是如何進行「意圖路由（Intent Routing）」？它能否在複雜的句子中正確挑選工具、精準打包參數，並在不需要工具時優雅退回純文字對話？今天我們以雙工具架構為核心，全面剖析多工具調度與參數映射的工程邏輯。
核心情境架構：雙工具路由設計
在一個典型的智慧客服或助理後台中，系統通常需要同時處理兩類請求：

1. 公開環境資訊（即時性、無狀態）：例如天氣、匯率、即時路況。
2. 私有內部資料（持久性、有狀態）：例如會員積分、訂單紀錄、CRM 客戶資料。
   為了讓模型能靈活調度，我們在系統層同時注入兩套工具宣告：
   工具一：即時天氣查詢器 (⁠get_current_weather⁠)
   業務用途：取得指定城市的當前天氣狀況與溫度。
   觸發特徵：涉及城市名稱、降雨機率、氣溫、帶傘建議。
   {
   "name": "get_current_weather",
   "description": "取得指定城市的即時天氣資訊。當使用者詢問氣溫、是否會下雨、天氣狀況或外出穿著建議時調用。",
   "parameters": {
   "type": "OBJECT",
   "properties": {
   "location": {
   "type": "STRING",
   "description": "城市或地區名稱，例如：台北市、東京、紐約"
   },
   "unit": {
   "type": "STRING",
   "description": "溫度單位，支援攝氏 (celsius) 或華氏 (fahrenheit)",
   "enum": ["celsius", "fahrenheit"]
   }
   },
   "required": ["location"]
   }
   }
   工具二：會員資料庫比對器 (⁠query_customer_profile⁠)
   業務用途：向內部 CRM 資料庫檢索客戶資訊、會員等級與點數餘額。
   觸發特徵：涉及會員 ID、手機號碼、帳戶權益、折價券或歷史消費查詢。
   {
   "name": "query_customer_profile",
   "description": "從內部 CRM 資料庫中查詢特定會員的個人檔案、會員等級與可用點數餘額。",
   "parameters": {
   "type": "OBJECT",
   "properties": {
   "identifier_type": {
   "type": "STRING",
   "description": "查詢所使用的身分標識類型",
   "enum": ["phone_number", "member_id", "email"]
   },
   "identifier_value": {
   "type": "STRING",
   "description": "查詢標識的具體數值，例如手機號碼、會員卡號或信箱字串"
   }
   },
   "required": ["identifier_type", "identifier_value"]
   }
   }
   結語
   從單一工具的調試，跨入「多工具動態路由」，是構建真實世界生產級 Agent 的必經階段。
   透過精準的 JSON Schema 定義與清晰的語意邊界描述，大模型展現了高超的意圖識別能力：它不僅是參數的萃取器，更是複雜系統中最高效的智慧流量分流閥（Smart Router）。掌握了多工具調度的核心邏輯，軟體架構師就能將龐大的企業微服務無縫串接至語言模型，打造真正具備業務執行力的智慧系統。