Hi
今天要來講些跟溝通相關的故事。從之前提到 Scrum 團隊中不同角色到後續的到昨天提到的取捨故事中,都提到了不少的溝通相關的議題。
溝通
大家平時在跟 S...
進行現狀評估是引入ITIL 4實踐的重要第一步~
以下是進行現狀評估的一些建議步驟:
收集信息:收集與服務管理相關的所有文檔、策略、程序和記錄。這包括服務目錄...
前言
昨天討論完團隊文化,不同的團隊可能有不同的價值觀:
效率至上:追求快速迭代,要求即戰力,每個人都要發揮自己最大火力輸出
團隊合作:重視互相補位,每個...
✿設計和模擬
●電腦輔助設計(CAD):利用電腦互動進行設計產品,並能夠同時撰寫工程設計相關文件。
https://unsplash.com/photos/...
這篇是管理篇的最後一篇,我們在 FID 核心人員的角度去看,我們的下一步要做什麼?
提早揭露
FID 的心智,其中一個部分就是我們對未來的預測,換一個角度說,是...
服務台實踐為用戶提供支持和幫助
白話來說就是IT客服~服務台實踐的主要目標是成為用戶與IT服務提供商之間的主要接觸點,為用戶提供快速、高效的支持和解決方案~...